Hotel Resort Birkenhof Therme

Sehr geehrter Herr Stroh, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Schreiben auch auf HolidayCheck zu veröffentlichen. Gerne möchten wir auch hier unsere Stellungnahme hierzu veröffentlichen. Wie es Ihnen anscheinend nicht bewusst ist, haben Sie ein Doppelzimmer Standard über Ihren Veranstalter gebucht. Diese Zimmer sind, wie es Ihnen laut Ihrer Bestätigung bekannt wäre, folgendermaßen ausgestattet: 1 Doppelzimmer Standard für 2 Personen ca. 30 m², Doppelbett- oder Zweibettzimmer, im Landhausstil und eine stilvolle Einrichtung mit Naturholz, Bad mit Dusche oder Badewanne, mit oder ohne Balkon möglich, verfügen über Sat-TV, Minibar (gegen Gebühr), Safe und Föhn Es ist richtig, dass Sie hier einen Wunsch nach einem Zimmer mit Balkon angegeben haben. Wie es Ihrem Veranstalter verständlich, Ihnen aber leider nicht ist, handelt es sich hierbei um einen unverbindlichen Wunsch, welcher jedoch keinen Buchungsbestandteil bildet, nachdem in der Ausstattungsliste Ihrer Bestätigung auch gar kein Balkon aufgeführt ist. Wir bedauern, dass Sie aufgrund der Mitteilung Ihres Wunsches fest davon ausgegangen sind, dies nun verbindlich gebucht zu haben. Entsprechend war bei Ihnen die Enttäuschung vor Ort groß, als wir mitteilen mussten, dass er Wunsch nach einem Balkon aufgrund der Buchungslage nicht mehr ermöglicht werden konnte. Wie Sie es gerne bei Ihrem Veranstalter erfragen können, waren wir zu Ihrem Reisetermin bereits im Mai so gut wie ausgebucht, entsprechend war Ihre Wunschäußerung in Ihren Augen zwar frühzeitig, für uns jedoch kurzfristig, da wir hier schon im Verkauf der letzten Zimmer waren. Bedauerlicherweise konnten wir es Ihnen nicht verständlich machen, dass es sich um einen Wunsch handelte, und nicht um einen verpflichtenden Buchungsbestandteil, bei welchem wir vertragsgebunden verpflichtet wären, diesen zu erfüllen. Ebenso verhält es sich mit den getrennten Betten. Wie man es Ihren Reiseunterlagen entnehmen kann, ist Ihr Veranstalter seiner Informationspflicht nachgekommen, da hier explizit aufgeführt wurde, dass die Unterbringung teils in getrennten Betten erfolgen kann. Wir bedauern, wenn Sie sich hier vorab leider unzureichend informiert haben und dann zu ihren gestellten Erwartungen verständlicherweise enttäuscht wurden. Nachdem unser Haus, wie bereits aufgeführt, zum Reisetermin bereits ausgebucht war, hatten wir leider keine gleichwertige Umzugsalternative verfügbar, sonst hätten wir den Wunsch ja auch ermöglicht. Aus diesem Grunde haben wir Ihnen den Umzug in ein Doppelzimmer Komfort mit Doppelbett und Balkon zum regulären Aufpreis von EUR 20,00 pro Zimmer und Nacht angeboten, was Sie jedoch bedauerlicherweise ohne Besichtigung des Zimmers ausgeschlagen haben. Bezüglich der Kritik an der Möblierung möchten wir noch festhalten, dass den Ausschreibungen und Ihren Reiseunterlagen Bildmaterial beigefügt ist, auf welchem Sie vorab die Ausstattung und Möblierung des Zimmers (auch der getrennten Betten) ersehen hätten können. Jedoch möchten wir hier Ihre Kritik es handle sich bei den Möbeln um Sperrmüll vehement von uns weisen, was wir anhand des Bildmaterials auch jederzeit widerlegen können. Es ist richtig, dass wir derzeit leider keine Zeitungen für unsere Gäste bestellen können. Wir haben einen Kiosk im Ort, über welchen wir diese eigentlich bezogen haben, welcher sicher jedoch 2 Monate im Betriebsurlaub befindet. Über die Pressestelle von Bad Griesbach direkt ist eine Bestellung leider nicht mehr möglich, da wir es in der heutigen Zeit der Onlinezeitungen nicht mehr schaffen, die geforderte Menge an Printzeitungen abzunehmen. Von daher ist die Aussage unserer Kollegin vollkommen richtig, dass uns hier die Hände gebunden sind. Bezüglich der Kritik an der Zimmerzuteilung, möchten wir festhalten, dass wir dies nicht nach Alter zuteilen, sondern nach der Reihenfolge der Buchungen und Wünsche, was durchaus verständlich ist. Von den meisten Veranstaltern erhalten wir vorab gar keine Geburtsdaten übermittelt, als dass wir gar nicht wissen, wie alt unsere Gäste sind. Dies mag zwar eine subjektive Wahrnehmung Ihrerseits sein, jedoch können wir diese jederzeit gerne durch die Buchungslisten als Nachweis widerlegen. Wir bedauern Ihr Verhalten in Ihrer Bewertung, als auch Ihre Ausdrucksweise vor Ort unseren Rezeptionistinnen gegenüber. Selbstverständlich sind unsere Mitarbeiterinnen am Empfang gelernte Fachkräfte, was wir Ihnen jederzeit gerne anhand von Zeugnissen belegen können, während sich andere Gäste selbst ein Bild vor Ort anhand der gastfreundschaftlichen und kompetenten Umgangsweise (wie man es auch auf Holidaycheck nachlesen kann!), welche durchaus auch an Hotelschulen gelehrt wird, machen. An dieser Stelle haben Sie wohl Recht, dass hier noch Schulungsbedarf besteht - ein Verhalten in Ausdruck und Höflichkeit, wie Sie es vor Ort an den Tag legten, entspricht leider nicht der formellen Umgangsform zwischen Gast und Mitarbeiter, zu welcher das Verhalten an einer Hotelfachschule gelehrt werden würde. Mit freundlichen Grüßen Hotel Birkenhof