Hotel Resort Birkenhof Therme

Sehr geehrte Frau Grün, sehr geehrter Herr Herkert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Es ist schade, nur weil man nicht mehr erhält als das, was man gebucht und bezahlt hat, dass dann das Hotel als schlecht und nicht-empfehlenswert abgestempelt wird. Es ist richtig, dass Sie 2015 bereits in unserem Haus zu Gast waren. Hier hatten Sie über denselben Reiseveranstalter wie auch jetzt 2018 gebucht. Wie Sie es der Ausschreibung dieses Veranstalters entnehmen könne, haben Sie die Doppelzimmer Standard gebucht und bezahlt. Diese sind mit getrennten Betten oder Doppelbett, teils mit Balkon, mit Dusche oder Badewanne. 2015 hatten Sie von uns ein kostenfreies Zimmerupgrade auf ein Doppelzimmer Komfort erhalten. Dies ist also eine Kategorie höher, als das was Sie gebucht und bezahlt hatten. Hierüber haben wir Sie auch bei Ihrem Check-In informiert, dass dies ein kostenfreies Geschenk seitens unseres Hauses ist. Dies ergibt sich manchmal aus der Buchungslage. 2018 haben Sie von uns KEIN Upgrade erhalten, sondern das von Ihnen gebuchte und bezahlte Zimmer. Auf Ihre Nachfrage nach einem Zimmertausch haben wir Ihnen erklärt, dass unser Haus vollständig ausgebucht ist, zumal wir uns in der Hauptsaison befinden. Bezüglich Ihrer Aussage "Man hat nicht mal versucht unsere Bitte irgendwie zu lösen": Wenn ein Hotel - wie wir es Ihnen mitgeteilt haben - vollständig ausgebucht ist, dann heißt dies, dass das Hotel zu 100% ausgelastet ist und kein Zimmer mehr frei hat. Wie sollen wir dann ein Zimmer tauschen, wenn es keine Alternative gibt? Wir können weder andere Gäste rausschmeißen, noch anbauen. Wenn Sie uns erklären, wie Sie sich die Lösung dieses Problems vorgestellt haben, dürfen Sie uns diese gerne mitteilen! Mit freundlichen Grüßen Hotel Birkenhof