Hotel & Restaurant Brunnenstüble

Restaurantbetrieb und Hotel in getrennten, direkt nebeneinander liegenden Gebäuden, ruhig und ländlich gelegen. Wir hatten bereits im Juli 2018 auf der Hinreise in unseren Urlaub in dem Hotel zwei Zwischenübernachtungen verbracht und waren zufrieden. Daraufhin haben wir uns entschlossen, dass in 2019 noch einmal zu wiederholen und haben unseren Wunschtermin im Juli 2018 beim Hotel mündlich und danach schriftlich angefragt und eine schriftliche Reservierungsbestätigung erhalten. Wir sind fest davon ausgegangen, dass wir uns auf diese schriftliche Zusage von Herrn Christian S. (Chef) verlassen konnten, zumal wir das Arrangement auch bereits im Juli 2018 in voller Höhe bezahlt haben. Um so entsetzer waren wir, als wir Anfang April 2019 die Absage erhalten haben. Begründung: Konformation des Sohnes, für die man an dem Wochenende a l l e Hotelzimmer braucht. Das wusste man erst im April 6 Wochen vorher! Wie das der Hotel- und Gaststättenverband beurteilt, können wir nicht sagen. Wir empfanden dieses Verhalten jedenfalls sehr rücksichtslos und nicht den Gepflogenheiten der Branche entsprechend. Es mag durchaus sein, dass es mit der in Heilbronn in 2019 Bundesgartenschau in Verbindung steht. Aber das ist natürlich eine reine Mutmaßung unserseits. Wir wären jedenfalls jedes Jahr einmal angereist und hätten als Gäste -auch ohne Bundesgartenschau- 2 Übernachtungen auf der Hinreise mit Halbpension dort verbracht. Unser Geld haben wir nach 8 1/2 Monaten per Überweisung zurück erhalten. Finanziell haben wir bis auf ein kostenloses Darlehen an das Hotel keinen Schaden erlitten. Unser Vertrauen, eine schriftliche Bestätigung eines kleinen Privathotels wäre durchaus verläßlich, haben wir für immer verloren. Wir werden nur noch bei großen Hotelketten buchen, damit uns so etwas nicht noch einmal passiert. Wir sind sehr enttäuscht und haben große Schwierigkeiten gehabt, so kurzfristig noch eine geeignete anderweitige Unterkunft zu bekommen, da im Großraum Heilbronn wegen der diesjährigen Bundesgartenschau und der damit verbundenen starken Nachfrage nach Hotelzimmern die Kapazitäten sehr gut ausgelastet sind.

wir hatten bei unserem ersten Aufenthalt ein schönes großes Zimmer im Dachgeschoß, großes Bad mit Wanne und ebenerdiger Dusche

Das Abendessen war lecker und abwechslungsreich. Das Frühstück ist ausbaufähig.

ständig wechselndes Servicepersonal, freundlich, aber nicht unbedingt kompetent

kleines Örtchen ohne Geschäfte ohne Auto nichts zu machen

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