Hallo zusammen, das Hotel wurde vor Kurzem renoviert und macht auf den ersten Blick wirklich einen sehr positiven Eindruck. Man freut sich auf den Urlaub, auf ein schönes Umfeld – und genau deshalb schmerzt es umso mehr, dass viele kleine, aber entscheidende Details diesen Aufenthalt spürbar getrübt haben. Zunächst zum Positiven: Die Anlage war gepflegt und sauber, das Personal überwiegend freundlich. Der Check-in und Check-out verliefen reibungslos und die Aussicht aus unserem Zimmer war wirklich traumhaft. Diese Momente haben uns zwischendurch daran erinnert, was dieser Urlaub hätte sein können. Nun zu den enttäuschenden Punkten: Das Zimmer selbst wirkte abgenutzt und nicht wirklich sauber. Gerade wenn man nach einer langen Reise ankommt, wünscht man sich ein Zimmer, in dem man sich sofort wohlfühlt – das war hier leider nicht der Fall. Bestehende Mängel wurden nicht behoben, was den Gesamteindruck weiter verschlechterte. Auch wenn die Renovierung optisch ansprechend gelungen ist, wurde ein wesentlicher Punkt komplett übersehen: die Akustik. Der Lärmpegel im Essbereich ist so hoch, dass man kaum entspannt sitzen kann. Von einer gemütlichen Atmosphäre kann man nicht sprechen – es wirkt hektisch, laut und unruhig. Mit ein paar Schallelementen ließe sich so viel verbessern. Für uns als Familie mit Baby war besonders frustrierend, dass kein einziger Aufzug zuverlässig funktionierte. Defekte Anzeigen, lange Wartezeiten, alte Technik und ein unsicheres Gefühl beim Einsteigen – all das macht den Alltag im Urlaub unnötig anstrengend. Zudem fehlten sogar einfache Beschilderungen, sodass man rätseln musste, welche Taste welche Etage ansteuert. Zum Essen: Leider überhaupt nicht auf dem Niveau, das man bei einem 4-Sterne-Hotel erwartet. Das Buffet war täglich sehr ähnlich, größtenteils fettig – und vor allem immer wieder kalt. Als jemand aus der Branche weiß ich, dass es klare Vorschriften für Temperaturen und Hygiene gibt. Temperaturkontrollen fanden nicht statt. Auf Nachfrage wurde uns gesagt, wir müssten warten oder seien zu penibel – Aussagen, die schlicht respektlos wirken. Pool- und Kinderbereich: Das Kinderbecken war so kalt, dass es kaum nutzbar war – sogar kälter als andere Becken. Gerade für Familien ist das enttäuschend. Obwohl uns gesagt wurde, die Becken seien beheizt, konnten wir davon nichts merken. Insgesamt schade, weil dieser Bereich so viel Potenzial hätte. Abendprogramm: Die Shows und Veranstaltungen am Abend wirkten lieblos und wenig durchdacht. Entweder sollte man diese professionell gestalten – oder sie lieber ganz weglassen. Fazit: Dieser Urlaub hatte schöne Momente, aber die vielen Mängel in wichtigen Bereichen – Sauberkeit, Essen, Technik, Kinderfreundlichkeit und Atmosphäre – haben den Gesamteindruck massiv beeinträchtigt. In dieser Form würden wir dieses Hotel und diesen Urlaub leider nicht noch einmal buchen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Urlauber, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die gepflegte Anlage, die traumhafte Aussicht und unser freundliches Personal positiv in Erinnerung geblieben sind. Wir bedauern jedoch sehr, dass wir Ihre Erwartungen in entscheidenden Punkten nicht erfüllen konnten. Ihre Kritik an der Akustik im Restaurant, der Aufzugstechnik sowie der Temperatur der Speisen und des Kinderbeckens nehmen wir sehr ernst. Besonders die Schilderung zum Umgang mit Ihren Hinweisen entspricht nicht unserem Serviceanspruch und wir bitten hierfür um Entschuldigung. Bezüglich der Verpflegung möchten wir betonen, dass wir über ein Team von erfahrenen Köchen verfügen, die sich unermüdlich bemühen, den unterschiedlichen Geschmäckern gerecht zu werden, aber wir haben festgestellt, dass wir dies in Ihrem Fall nicht erreichen konnten. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir ständig an der Verbesserung unserer Einrichtungen arbeiten und dass Ihr Kommentar in diesem Prozess berücksichtigt wird, um gerade für Familien den Standard stetig zu erhöhen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Buenavista Online Reputation Management
