insgesamt war es ein schöner Urlaub, leider das Unwetter voll abgekommen, überall tropfte es von den Decken, Toiletten, Restaurants, Balkonen sogar unsere Zimmerdecke hatte ********** Stellen. Aber das war ein Ausnahmezustand. Gestört hat uns, dass die Gärtner schon vor 7Uhr anfingen mit ihren motorisierten Gartengeräten zu arbeiten, da war ausschlafen nicht drin...wenn man mit offener Balkontüre schlafen will...
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Sehr geehrter Urlauber Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie trotz der Umstände einen insgesamt schönen Urlaub bei uns verbringen konnten. Bezüglich der Auswirkungen des Unwetters bedauern wir die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer und den öffentlichen Bereichen sehr. Wir bedauern, dass unsere Einrichtungen aufgrund dieser Ausnahmesituation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir ständig an der Instandhaltung und Renovierung unserer Immobilien arbeiten und Ihr Kommentar in diesem Prozess berücksichtigt wird. Auch Ihren Hinweis zu den morgendlichen Gartenarbeiten nehmen wir sehr ernst. Wir freuen uns zwar über jedes Lob, haben jedoch festgestellt, dass uns ein durchweg ausgezeichneter Service in Bezug auf Ihre Nachtruhe in diesem Fall nicht gelungen ist. Wir werden die Einsatzzeiten unserer motorisierten Geräte intern prüfen, um die Erholung unserer Gäste besser zu schützen. Wir hoffen, Sie bald unter besseren Wetterbedingungen wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Gran Canaria Online Reputation Management
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