Hotel Riu Oliva Beach Resort

Sehr geehrte Daniela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt vom letzten Jahr zu bewerten. Auch wenn es soviele Monate zurückliegt, so freuen wir uns einerseits, dass Sie mit unserer Lage und der Gastronomie sehr zufrieden waren. Es tut uns allerdings sehr leid zu erfahren, dass Sie damals während Ihres Urlaubes krank geworden sind. Wir stimmen Ihnen auch zu, dass es bei solchen Symptomen immer ratsam ist einen Arzt aufzuchen. Wir bieten zum Beispiel einen ärztlichen Service an. Selbstverständlich ist es daher bei einer Reise ins Ausland sehr wichtig eine Auslandskrankenversicherung zu haben. Es enttäuscht uns allerdings zu lesen, dass Sie dieses Problem auf unsere Hygiene zurückführen, da es sich um eine reine Vermutung Ihrerseits handelt. Wir hoffen Sie können verstehen, dass es im Nachhinein immer sehr schwierig ist, die Ursache ohne ärztliche Diagnose festzustellen, denn dies kann von verschiedenen Quellen herrühren. Wir können Ihnen allerdings auch von dieser Seite bestätigen, dass uns kein einziger Bericht von der Hygieneabteilung vorliegt, der verdorbene Lebensmittel gefunden hat, noch wurde uns von einen anderen Gast ein medizinisches Attest vorgelegt. Bei RIU sind wir uns der Größe unserer Hotels und der hohen Anzahl an Gästen die an –und abreisen bewusst und es leider nicht auszuschließen, dass Erkältungen, Grippen oder Viren mitgebracht werden, mit denen man sich jederzeit, auch während der Reise oder des Urlaubs angesteckt haben kann. Aus diesem Grund werden Hygiene, Qualität und Produktsicherheit in unseren Restaurants und Küchenbereichen sehr ernst genommen und strengen Qualitätskontrollen unterzogen. Unsere Mitarbeiter sind an strikte Vorlagen und Abläufe gebunden, welche die Zubereitung unserer Speisen und das Lagern, sowie Hantieren der einzelnen Lebensmittel betreffen, um Nahrungsmittelrisiken vorzubeugen. Ihr Kommentar zu den Einrichtungen Ihres Zimmers zur Prüfung an unser Instandhaltungsteam weitergeleitet. Wir investieren jedes Jahr eine beachtliche Summe, um unser Haus in Schuss zu halten und Sie können sich sicher sein, dass wir vorhaben das Hotel Riu Oliva Beach Resort von Grund auf zu renovieren, genauso wie wir seit Jahren dabei sind dies mit unseren anderen Hotels auf den Kanaren zu machen. Das Problem ist, dass sich in diesem Fall die Situation als sehr schwierig erweist, da sich die kanarische Inselregierung und Zentralregierung in Madrid nocht nicht einigen konnten. Wir bedauern, dass wir Sie in Zukunft nicht mehr zu unseren Gästen zählen dürfen. Sollten Sie uns jedoch doch noch eine Chance geben, werden wir alles dafür tun, um den bisherigen Eindruck zu revidieren. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen dennoch alles erdenklich Gute! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Oliva Beach Resort Online Reputation Manager