Ohne Trinkgeld bist du hier niemand 🙈 Wir reisen und übernachten oft in Hotels der RIU Hotels & Resorts, aber dieses war eines der schlechtesten – vor allem was den Service betrifft. Der Service ist eine Katastrophe. Wenn man kein Trinkgeld in der Hand hat, wird man einfach ignoriert. Selbst für Trinkgeld bedankt sich niemand. Das Personal grüßt nicht, lächelt nicht und vermittelt den Eindruck völliger Gleichgültigkeit gegenüber den Gästen. Durch dieses Verhalten hat man überhaupt keine Lust, Getränke zu bestellen – trotz All-inclusive. Das Hotel selbst ist gut, aber das Personal hat uns sehr enttäuscht. Wo bleibt wenigstens ein einfaches Lächeln und etwas Höflichkeit? Das entspricht überhaupt nicht dem Servicestandard, den man normalerweise mit RIU verbindet. Wir sind vom Verhalten des Personals wirklich sehr enttäuscht.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitGut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Frack & Abendkleid
Bester Service
- Zimmer
- GemeinschaftsförderungEher gut
- LokalwirtschaftEher gut
- Öko-ErlebnisEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Kultur & Erlebnis
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
- Strandspaziergang
Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten
- Sonstiges
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Parkplätze in der Nähe
- Ja
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Sehr geehrter Herr Viktor, vielen Dank, dass Sie sich als treuer Gast unserer Hotelkette die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu hinterlassen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht dem hohen Servicestandard entsprach, den Sie sonst von RIU gewohnt sind. Wir sind überrascht und besorgt über Ihre Kommentare zu unserem Personal. Trinkgelder sind für unsere Gäste stets absolut freiwillig, und die Qualität unseres Service darf keinesfalls davon abhängen. Gastfreundschaft, Aufmerksamkeit und ein herzliches Lächeln sind die Grundpfeiler unserer Philosophie. Dass Sie stattdessen den Eindruck von Gleichgültigkeit gewonnen haben, entspricht absolut nicht unseren Ansprüchen. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihr Feedback wurde bereits an die Abteilungsleiter weitergeleitet, um unsere Teams vor Ort umgehend nachzuschulen und sicherzustellen, dass jeder Gast – unabhängig von Trinkgeldern – die gleiche, erstklassige Betreuung erhält. Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer RIU-Hotels und -Resorts begrüßen zu dürfen, um Sie voll und ganz von unserem Engagement für den Service zu überzeugen und Ihr Vertrauen Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Tropical Bay Online Reputation Management
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