Hotel Riu Sri Lanka

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Schreiben bezüglich Ihres Aufenthaltes in dem Hotel Riu Sri Lanka. Für das Vertrauen, daß Sie uns mit Ihrer Buchung entgegengebracht haben, bedanken wir uns herzlich. Unser Unternehmensziel ist es, unseren Kunden einen angenehmen Aufenthalt und Service mit Herz zu bieten. Um diesen Anspruch gerecht zu werden, benötigen wir auch weiterhin die Hinweise und kritischen Anmerkungen unserer Gäste. Ihren Beitrag können wir entnehmen, daß Sie insbesondere über das unpassende und störende Verhalten anderer Gäste verärgert waren. Ihre Ausführungen haben wir aufmerksam gelesen und nehmen Ihr Anliegen ernst. Wir bedauern die von Ihnen geschilderte Situation sehr und möchten uns für den Eindruck, der Ihnen hierdurch entstanden ist, ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich sind in allen unseren RIU Hotels & Resorts entsprechende Richtlinien ausgeschrieben und die Hotelleitung hat auch Anweisung, die Gäste auf die Einhaltung dieser Regeln hinzuweisen. Grundsätzlich ist es jedoch nicht einfach, eine einvernehmliche Lösung für alle Hotelgäste zu finden. Wir haben Ihre Kritikpunkte an die Verantwortlichen vor Ort, wie auch intern in unserem Hause, weitergeleitet, damit verstärkt auf diese Bereiche geachtet werden kann. Sehr geehrter Gast, leider können wir Ihre Enttäuschung nicht ungeschehen machen. Wir hoffen jedoch, daß Ihr nächster Urlaub in einem RIU Hotel & Resort wieder vollständig Ihren Erwartungen entsprechen wird und verbleiben, Mit freundlichen Grüßen, Hotel Riu Sri Lanka Online Reputation Manager