Hotel Schloss Reichenow

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Eindruck zu schildern – auch wenn dieser in weiten Teilen kritisch ausfällt. Ihre Einschätzung zum Service überrascht uns, da wir hier üblicherweise sehr differenziertes und überwiegend positives Feedback erhalten. Gerade deshalb nehmen wir Ihre Wahrnehmung ernst und werden intern prüfen, an welcher Stelle Ihr Eindruck entstanden ist. In Bezug auf die Einrichtung und den Stil unseres Hauses sei angemerkt, dass wir bewusst keinen austauschbaren Standard verfolgen, sondern ein individuelles, historisch geprägtes Konzept mit modernen Einflüssen. Dass dies nicht jeden Geschmack trifft, ist uns bewusst – „nichtssagend“ entspricht jedoch nicht dem Anspruch, den wir an Gestaltung und Atmosphäre stellen. Ihre Bewertung von Hotel und Restaurant Kleinod als „große Enttäuschung“ können wir so pauschal nicht nachvollziehen, insbesondere vor dem Hintergrund der differenzierten Einzelbewertungen. Umso bedauerlicher ist es, dass es uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist, die Erwartungshaltung stimmig zu treffen. Sollten Sie konkrete Situationen oder Erlebnisse benennen können, die zu Ihrer Einschätzung geführt haben, stehen wir einem direkten Austausch jederzeit offen gegenüber. Nur so lässt sich aus Kritik tatsächlich Substanz gewinnen. Mit freundlichen Grüßen Jan Henrik Eilers Direktor Romantik Hotel Schloss Reichenow