⸻ Ich war bereits im letzten Jahr Gast in diesem Hotel und habe mich deshalb erneut für einen Aufenthalt entschieden. Leider kann ich einige Punkte dieses Mal nicht nachvollziehen. Im Vergleich zum Vorjahr musste ich einen Zimmeraufpreis von 90 Euro pro Person bezahlen, obwohl das Zimmer die gleiche Ausstattung hatte wie zuvor. Der einzige Unterschied bestand darin, dass das Zimmer etwa 50 Meter weiter entfernt lag. Ein solcher Aufpreis erscheint mir dafür nicht gerechtfertigt. Zusätzlich habe ich für diesen Aufenthalt einen Gutschein meiner Krankenkasse erhalten. Umso enttäuschender war es, dass ich am Ende genauso viel bezahlt habe, wie wenn ich das Hotel ganz normal online gebucht hätte. Einen finanziellen Vorteil durch den Gutschein konnte ich leider nicht erkennen, was für mich ebenfalls nicht nachvollziehbar ist. Insgesamt war der Aufenthalt in Ordnung, jedoch hinterlassen die unklaren Preisgestaltungen und der fehlende Mehrwert einen negativen Eindruck. Hier würde ich mir mehr Transparenz und Fairness wünschen.
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Lieber Berthold, vielen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und sich die Zeit für Ihre ehrliche Rückmeldung genommen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie dieses Mal mit der Preisgestaltung unzufrieden waren und die Unterschiede für Sie nicht nachvollziehbar erschienen. Ihr Hinweis zu den Zimmerpreisen sowie zur Einlösung des Gutscheins ist für uns sehr wichtig, denn Transparenz und Fairness liegen uns besonders am Herzen. Gerne prüfen wir solche Fälle intern genauer, um unsere Abläufe verständlicher und klarer zu gestalten. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und würden uns freuen, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder voll überzeugen dürfen. Herzliche Grüße Ihr Sonnenhof Team Sonnenhof Lam
