Hotel & Spa S'Entrador Playa

Wir haben uns recht früh (im Januar - 5 Monate vor dem Urlaub) für das Ziel und das Hotel entschieden und gebucht. Uns ist klar, dass in der Hochsaison Mallorca generell recht überlaufen ist. Es ist für uns trotzdem unverständlich, warum dann bei unserer Ankunft das Hotel überbucht ist und wir (für eine Nacht) in ein Schwesterhotel ziehen mussten. Über die Gründe haben wir an der Rezeption (am ersten Anreisetag) und vom Direktorium (am zweiten Anreisetag) unterschiedliche Gründe erhalten. Für uns ist dieses Verhalten Grund genug, nicht mehr in das Hotel zurückzukehren. Nichtsdestotrotz empfehlen wir unter Berücksichtigung der Hotelbeschaffenheiten das Haus weiter. Tipp für betroffene Pauschalurlauber, die ebenfalls umziehen müssen: Entschädigung vom Hotel (lediglich "Gutschein") ablehnen, Umzug beim Reiseleiter bemängeln und Preisminderung beim Veranstalter fordern.

Die Zimmer sind renoviert und modern gestaltet, das hat uns gut gefallen. Die Türen und der Balkon sind jedoch noch im alten Zustand. Dass der Balkon abends unbeleuchtet ist, ist schade und unvorteilhaft für diejenigen, die dort den Abend bei einem guten Buch ausklingen lassen möchten. Die Klimaanlage scheint nachts gedrosselt zu werden und hat nur tagsüber volle Power.

Die Vielfalt und die Auswahl an Speisen war gut; speziell in Bezug auf Desserts haben wir noch nie so viele und schmackhafte Varianten in anderen Hotels vorgefunden (Der Nachtisch erhält tatsächlich 6 Sonnen). Dass mitunter teurer Wein dann lediglich in Wassergläser gegossen wird, schmälert das Ambiente nach unserem Empfinden etwas. Leider finden sich auf dem Tisch und an den zentralen Stationen oftmals nicht saubere Teller, die ebenfalls den ansonsten guten Eindruck schmälern. Die Teller, welche sich direkt auf dem Tisch befanden, wurden zwar zurückgenommen - auf einen neuen warten wir heute noch. ;-) Ebenfalls geschmälert wird der ansonsten gute Eindruck durch den Umstand, dass uns der Kellner von einem schönen zentralen Tisch zu einem Tisch am Rand mit Sonneneinstrahlung und Säule geschickt hat, da dieser für drei Personen eingedeckt wurde. Wenig später haben an demselben Tisch lediglich zwei Gäste Platz genommen. Hier empfehlen wir betroffenen Gästen einfach Dreistigkeit, die uns in der Situation gefehlt hat.

Dass eine kurzfristige Überbuchung vorliegt und dieses Problem durch den Umzug zu unserem Problem gemacht wurde, ist eine Frechheit. Hier werden - wie auch immer - dringend organisatorische Änderungen angeraten, damit dieser Umstand nicht mehr auftritt. Dies ist auch der Hauptgrund, warum wir dieses Hotel - trotz der Empfehlung - nicht mehr besuchen werden. Insbesondere, dass unterschiedliche Gründe für die Überbuchung genannt wurden (Zuerst waren es "unangemeldete Italiener" in einer Reisegruppe, die man nicht auseinander reißen wollte. Anschließend war etwas in der Buchungssystematik fehlerhaft, dass gewisse "Stop-Sales" nicht funktioniert haben), hat uns verärgert. Fehler können passieren, dass diese jedoch durch Argumentationen, die nicht nachvollziehbar sind, verschleiert werden, empfinden wir als Vertrauensbruch und eines Umgangs mit Hotelgästen nicht würdig. Speziell der Umstand, dass wir im Verlauf des Urlaubs immer wieder Gäste gesehen haben, die angereist sind und dann sofort umziehen mussten, verstärkt unseren Eindruck. Wenn man den Umzug für etwaige Preisminderungsansprüche schriftlich bestätigt haben möchte, fühlt sich niemand vom Hotel verantwortlich (es wird an den Reiseleiter verwiesen). Angeblich sei das Hotel schon seit Oktober 2016 für die Hochsaison 2017 ausgebucht. Warum dann nicht mit dem Veranstalter frühzeitig nach einer Lösung gesucht wird, hat für uns nur ein logisches Argument: Mehr Gäste (auch über 100 %) bedeutet mehr Profit. Dass dies zu Lasten der Gäste geht, ist für uns nicht tragbar. Nichtsdestotrotz ist der Service rund ums Zimmer einwandfrei und tadellos (hier: Bitte das große Lob an die Zimmermädchen weitergeben: Die Sauberkeit hat uns begeistert). Vor dem Hintergrund, dass die Säuberung der Zimmer 6 Sonnen verdient hat, können wir noch 4 Sonnen für den Service vergeben.

Das Hotel ist fußläufig in wenigen Minuten an der Cala Agulla gelegen. Eine traumhafte Bucht, bei der das Meer in vielen unterschiedlichen und tollen Tönen schimmert. Die Innenstadt für gute Kneipen, Restaurants und Feiermöglichkeiten (findet man am Hafen) ist fußläufig in 15-20 Minuten zu erreichen. Für das "Partyvolk" zu dem wir uns nicht zählen, sind Hotels in Hafennähe aufgrund der Distanz möglicherweise eher zu empfehlen. Mietwagen können in der hoteleigenen Garage (gegen 7 EUR pro Nacht) geparkt werden, was für uns eine dankbare und kostengünstige Gelegenheit war, unseren Mietwagen sicher abzustellen.

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