Aus Deutschland- Zustand des HotelsSchlecht
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Die Klassifizierung als ****Superior (First Class) entspricht nicht internationalen Standards und ist mehr als fraglich. Definitiv keine erstklassige, qualitativ hochwertige, makellose und zeitgemäße einheitliche 4*-Hardware im gesamten Hotelbereich, – kein deutliches Mehr an Serviceangebot und Dienstleistung. Keine erstklassige Ausstattung. Keine sehr hohe Qualität der Einrichtung, Kein hoher Erhaltungsaufwand, kein sehr guter Zustand. Keine hohe Dienstleistungsqualität und -intensität (außer SPA/Fitness). Die Werbung bei deutschen Reiseveranstaltern mit "Halbpension Plus" entspricht nicht der einschlägigen DIN EN ISO 18513 (Terminologie und Definitionen der Tourismus-Dienstleistungen). Abends keinerlei Getränke inclusive trotz "HP+", nur gegen Aufpreis. Stattdessen ab 16.00 Uhr ungenießbaren "Nestle-Instantkaffee" mit Einheitsgebäck, obwohl 5m entfernt professionelle Kaffeemaschine steht. Kaffee dort nur gegen Bezahlung. Unzumutbar!!!. Der Kunde wird getäuscht. Kein professioneller Umgang mit Reklamationen (WLAN max. DSL 1000, Reichweite nur bis 1. Etage, Klimaanlage teilw. funktionsunfähig, keine Wartung/Reinigung; Minibar keine Kühlung mgl., da Einbaumöbel keine Belüftung gewährleisten ; Sanierungsstau erheblich). Rezeption und Direktorin wirken genervt. Keine Abhilfe, keine Entschuldigung, trotz Hinweis auf internationale Standards und Terminologie in Tourismusbranche, dagegen nur bürokratischer Verweis auf Vorschriften und Dienstanweisungen der Eigentümerfamilie Serrano. Verpflegung reichhaltig aber qualitativ nur durchschnittlich. Weniger wäre mehr. Das Positive an diesem Hotel sind seine schöne strandnahe Lage, die sehr freundlichen, zuvorkommenden und fleißigen Mitarbeiter in der Küche, Service, Housekeeping und im Spa-Bereich. Die Massage durch "Encarnie" war wirklich firstclass, deluxe, einfach weltklasse. Vielleicht sollte sich die Direktion des Hotels bei der supernetten Leiterin des Spa-Bereichs Anregungen zur Entspannung im Umgang mit anspruchsvollen und kritischen Kunden suchen.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersSchlecht
- Atmosphäre & EinrichtungSchlecht
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSchlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackSehr schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitEher schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher gut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im August 2013 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stefanie |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Verehrter Kunde, liebe Stefanie, wir danken Ihnen für die Anregungen. Wie alle Bewertungen, so helft uns auch Ihre unsere Leistungen ständig zu verbessern. Dass Ihnen unser Spa gefallen hat freut uns, zumal wir zum 3. Mal hintereinander den HolidayCheck Award in der Kategorie Wellness nachweisen können. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in all den anderen Leistungsbereichen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen dennoch irgendwann eine zweite Chance zu bekommen. So oder so: Vielen Dank für Ihre Kommentare. Gerne würden wir aber punktuelle Anmerkungen in Ihrer Bewertung mit Ihnen besprechen und wurden uns freuen, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen würden (sarpuzzo@serranohotels.com). Mit freundlichen Grüßen aus dem herrlichen Naturschutzgebiet Cala Agulla und dessen (unseren) Strand. Ihre Hoteldirektion Sabrina G. Und Nico W.
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