Hotel Süral Resort

Auf den ersten Blick eine schöne Anlage, bei genauerem Hinsehen eine Katastrophe! Oftmals scheint die Bauweise billig und windig. Bei unserer Ankunft wurden wir an der Hotelrezeption alles andere als herzlich Willkommen geheißen, Deutschkenntnisse der Angestellten leider sehr schlecht. Anschließend wurden wir samt unserem Gepäck auf Zimmersuche geschickt (natürlich erfolglos in einem derart riesigen Hotel). Erst bei Nachfrage und erneutem Warten bekamen wir einen Gepäckträger, der uns dann zu unserem Zimmer führte. Aufgrund der ersten Eindrücke haben wir uns postwendend an die TUI-Reiseleitung gewendet, die sich sofort viel Mühe gegeben hat und nach Alternativen gesucht hat. Beschwerden über das Hotel scheinen nicht neu zu sein, zumindest habe wir von anderen Hotelgästen gleiches oder ähnliches mitbekommen. Schließlich wurde uns ein Hotelwechsel angeboten, den wir dankbar angenommen haben. Der Umzug in das andere Hotel klappte problemlos, sodass wir nach drei Tagen Horror noch sechs wunderschöne Tage im Hotel Grand Side verbracht haben! Mit der TUI-Organisation waren wir sehr zufrieden!

Untergebracht waren wir in einem Doppelzimmer mit einer abgeschlossenen Durchgangstür zu einem weiteren Zimmer, das an eine fremde Familie vermietet war. Obwohl sich unsere Zimmernachbarn nicht laut unterhalten haben, konnten wir jedes Wort verstehen. Zimmer waren modern und freundlich, wenn auch sehr schlicht eingerichtet. Leider fehlten jedoch v. a. im Bad die Möglichkeiten seine Kosmetikartikel wegzuräumen. Die Klimaanlage funktionierte einwandfrei. Die Sauberkeit der Zimmer ließ zu wünschen übrig. Nachdem wir in unser Zimmer durften, konnte man noch den Dreck der Vormieter sehen. Erst nach mehrmaligen (!!) Beschwerden bei der Reiseleitung wurde das Zimmer halbherzig nachgereinigt. Durch den Umstand des dreckigen Zimmers und des hässligen Ausblicks auf die Showbühne und Gitterabsperrung des Hotels haben wir schließlich gleich am ersten Tag einen Zimmerwechsel bei der Rezeption bestellt. Da hieß es jedoch ein anderes Zimmer wäre nur unter Bezahlung eines Aufpreises möglich! Von innen wirkt das Hotel außerdem wie ein Krankenhaus. In der Mitte befinden sich tiefe Schächte, ansonsten ist endlos ein Zimmer neben dem anderen gereiht.

Die Gastronomie im Hotel war grausam. Keine Kühlung bei den Süßspeisen, keine Wärmplatten bzw. Abdeckung bei den warem Speisen. Dementsprechend waren die Süßspeisen zerlaufen, die warmen Speisen lauwarm bis kalt. Wer auf gepflegtes Essengehen wert legt, ist hier an der falschen Stelle. Zum Teil gab es Mittags wie Abends die gleichen schmack- und lieblos angerichteten Mahlzeiten. Das Obst war ebenfalls hauptsächlich ungenießbar und v. a. ungewaschen. Das Restaurant selber sah schmuddelig aus und hatte den Charm einer Bahnhofshalle. Zudem klebten grundsätzlich noch das Essen, Fingerabdrücke oder Lippenstift seines Vorgängers an Tellern, Gläsern und Besteck. Die Tischdecken waren oft verkleckert, wurden aber selbst dann nicht ausgetauscht. Wenn man nicht erster an einem Tisch war, musste man sich eigenständig auf die Suche nach Messer und Gabel machen - und bekam wenn man Pech hatte so wie wir, das gebrauchte Messer eines anderen Gasts, das kurz mit einer normalen Serviette vom Personal abgewischt wurde. Die All-inclusive Getränke waren ungenießbar und machten eher noch durstiger! Fruchtsäfte wie versprochen, gab es gar nicht. Die Cocktails waren ein Punch aus süßem Gesöff und wurden zudem in Plastikbechern serviert. Gepflegtes Niveau wie man es erwarten kann, hatten Speisen und Getränke absolut keines! Die Bars waren ebenfalls nicht ansprechend, gewischt wurde nicht. Stattdessen sammelte sich das Wasser der nassen Hotelgäste auf dem Boden, sodass man jedesmal, wenn man sich ein Getränk holen wollte, durch die warme Brühe gehen musste.

Der Service im Hotel war ein riesengroßes Manko. Aufgrund der schlechten Sprachkenntnisse gab es von Beginn an Verständigungsprobleme bei unseren Reklamationen. Diese wurden außerdem vom Hotelmanagement abgetan. Erst bei energischen Nachhaken kamen wir z. B. wieder an ein Kleidungsstück, das vom Zimmermädchen mitsamt der schmutzigen Bettwäsche mitgenommen worden war! Eine Entschuldigung gab es nicht! Das Hotelpersonal wirkt durchwegs ungepflegt und gelangweilt. Die Kellner im Restaurant kommen bei der Anzahl der Gäste nicht mit der Arbeit hinterher, während unzählige "Restaurantchefs" Kommandos geben und trotzdem keine Organisation herrscht.

Direkte Strandlage ist relativ, da die Anlage unheimlich weitläufig ist und damit alle Wege innerhalb des Hotels damit länger sind. Gestört hat uns das allerdings eigentlich nicht. Der lange Sandstrand selber ist recht schön, zum Joggen gut geeignet, ausreichend Liegen und Sonnenschutz sind gebührenfrei vorhanden. Die Lage des Hotels ist enttäuschend, da auschließlich von staubigen Geröll umgeben. Schöne Unterhaltungs- oder Einkaufsmöglichkeiten gibt es nicht. Ansonsten steht eine Hotelanlage neben der anderen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Von einer Animation für Erwachsene haben wir eigentlich nichts mitbekommen, allerdings hatten wir das Pech, dass sich unser Zimmer direkt oberhalb der Bühne befand und wir somit in voller Lautstärke das Musik- und Abendprogramm mitbekommen mussten. Die gebotenen Shows waren abstoßend, pervers und peinlich. Die Musik gewöhnungsbedürtig, v. a. aber viel zu laut. Auffällig waren die Gewohnheiten der Kinderanimateurinnen, die sich ganz normal ihre Zigaretten angezündet haben, während sie einen ganzen Haufen Kinder gesittet haben. Die Anlage verfügt über zwei saubere Badepools, zwei Pools mit Rutschen (spezielle Öffnungszeiten) und ein Kinderbecken. Aufgefallen ist uns nur der widerliche Gestank rund um die Pools. Vermutlich aus den Palmenbepflanzung, die überbewässert war.