Aus ÖsterreichDas Hotel entsprach nicht den Erwartungen, die es in mir durch die Internetpräsentation geweckt hat. Das Personal war teilweise sehr freundlich, teilweise aber auch sehr desinteressiert. Zudem finde ich es komisch, dass es selten Bewertungen mit Nachweis gibt und alle anderen zudem äußerst positiv sind. Das Gefühl bekam man auch während dem Aufenthalt nicht vermittelt. Grundsätzlich herrschte eine sehr lustlose Atmosphäre, einzig das Serviceteam war äußerst herzlich und wirkte auch tatsächlich interessiert an dem Wohl der Gäste. Angesprochen auf die Defekte bzw. Mängel am Zimmer und den nicht vorhandenen Balkon (trotz Bestätigung), bekam ich von der Rezeption nur die Antwort, dass so etwas in einem großen Betrieb eben schon mal passieren kann - nicht sehr Kritikfähig. Sollten wir wieder mal nach Großarl kommen, dann werden wir wohl ein anderes Hotel wählen.
Das Zimmer (nicht eines der neu renovierten) wirke abgewohnt und wies einige Defekte und Mängel auf. Die Sauberkeit war sehr gut, jedoch sollten so "gravierende" Mängel wie z.B. eine sehr undichte Dusche oder ein kaputter Wasserhahn (nur kalt und heiß möglich, dazwischen nichts) oder ein Kosmetikspiegel, der nicht vergrößert in einem vier Sterne Hotel nicht vorkommen.
Freundliches Personal und große Vielfalt - für jeden etwas dabei. Zudem herrschte eine angenehme Atmosphäre!
Das Personal während dem Frühstück und Abendessen war äußerst freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Von der Rezeption bzw. den "Chefs" hätte ich mir jedoch etwas mehr Interesse den Gästen gegenüber erwartet. Zudem präsentiert sich das Hotel im Internet viel besser, als es tatsächlich ist. Wünsche (wie z.B. einem Balkon) wurden trotz vorheriger Bestätigung dann überraschenderweise vor Ort doch nicht erfüllt.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Die Poolanlage ist sehr klein - Liegen sind kaum vorhanden. Zudem war das Wasser sehr kalt (hätte durch die kalten Außentemperaturen vielleicht besser geregelt werden müssen). Bei Schlechtwetter gibt es außer dem Pool leider keine Freizeitangebote im Hotel.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2016 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stefanie |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 2 |
Sehr geehrte Frau Stefanie! Vielen Dank für Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Sie haben uns dies ja bereits vorher per Mail angekündigt. Zu aller erst tut es uns sehr leid, dass wir Ihnen den Aufenthalt nicht so, wie Sie es sich gewünscht hätten, verwirklichen konnten. Gerne möchten wir aber die Chance nutzen einige Dinge festzustellen: Das Zimmer das Sie gebucht hatten war ein Einzelzimmer und ein Doppelzimmer Standard für Ihre Eltern. Die Einzelzimmer und die Doppelzimmer Standards verfügen nur teilweise über einen Balkon. Auf Ihre Email vom 21. Juli 2016, wo Sie nach einem Zimmer mit Balkon gefragt haben, hat Ihnen unsere Anna von der Rezeption sehr höflich wie folgt geantwortet: "Nach Möglichkeit teilen wir Ihnen gerne ein Zimmer mit Balkon ein." Da Sie sehr kurzfristig gebucht haben und wir zurzeit viele Gäste im Hotel haben, die eine Woche oder länger bei uns Ihren Urlaub verbringen, werden die Zimmer auch danach vergeben. Die geschriebenen Mängel im Zimmer können wir nicht ganz nachvollziehen. Wir haben bei unserem Hausmeister nochmals nachgefragt, diesen sind keine Reparaturen bekannt gewesen. Hierbei ist immer am besten, wenn Sie Ihre Mängel gleich vor Ort bekannt geben, da haben wir noch Chancen um alles aus der Welt zu schaffen. Weiters finden wir es sehr schade, dass Sie nur die negativen Dinge bewertet haben. Ihren Eltern z.B. haben wir ein kostenloses Zimmerupgrade gegeben. Dies war eines unserer größten Appartementzimmer mit Balkon und somit zwei Kategorien über dem gebuchten Zimmer. Wenn wir für Sie eine schlechte Gastgeberfamilie waren, dann haben wir dies zu akzeptieren. Es schmerzt zwar ein bisschen da wir uns tagtäglich um unsere Gäste bemühen, aber das liegt im Auge des Betrachters. Unser Außenpool mit den zusammenhängenden Innenpool hat exakt 29° Celcius. Der große Whirlpool im Innenbereich hat 34° Celcius. Wir finden das ist eine angenehme Temperatur. Auch Seitens unserer Gäste haben wir bis Dato keine Beschwerden gehört. Falls dies vermehrt auftreten soll, werden wir die Pools sicher wärmer beheizen. Das Liegen kaum vorhanden sind, kann ich so nicht bestätigen. Es kann aber sein, dass bei Schlechtwetter oder an Spitzenzeiten die Liegen im Schwimmbadbereich knapper werden. Das werde ich aber die nächten Tage beobachten. Abschließend möchte ich Ihnen noch viele Grüße aus Großarl senden und es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Ihre Familie Hettegger und das gesamte Team vom Vitalhotel Tauernhof
