Hotel The Monarch

Sehr geehrter Gast Nina, wir freuen uns, dass Sie unser Gast im Hotel „The Monarch“ waren und sich die Zeit genommen haben, uns ein sehr ausführliches, zum Teil für uns leider nicht verständliches, Feedback zu geben. Es ist sehr bedauerlich, dass während Ihres Aufenthalts nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist. Wir schätzen konstruktive Kritik, da wir nur im Dialog mit unseren Gästen die in uns gesetzten Erwartungen erfüllen können. Selbstverständlich sind wir Ihren kritischen Anmerkungen detailliert nachgegangen. Seit Anfang Oktober bis voraussichtlich Ende November werden wir den SPA - Bereich erneuern. Alle Behandlungsräume werden neu gestaltet, die SPA - Rezeption erhält ein modernes und zeitloses Design und auch der Schwimmbadbereich wird verschönert. Dieses ist unseren Geschäftspartnern und Veranstaltern zur Weiterleitung an unsere gemeinsamen Kunden bekannt. Wir achten bei allen Arbeiten darauf, Belästigungen unserer Gäste so gut es geht zu verhindern, manche lassen sich, trotz intensiver Bemühungen, leider nicht vermeiden. Dieser Umstand hat sie sehr verärgert und Sie reagierten, mit Ihren fast durchweg negativen Bemerkungen entsprechend. Schade, dass Sie vor Ort nicht das persönliche Gespräch gesucht haben, sondern impulsiv die von Ihnen empfundene Enttäuschung öffentlich kundtaten und auch uns nach Abreise schriftlich kontaktierten. Ihre etwas vorschnelle, für uns nicht vor Ort korrigierbare Überreaktion betrifft uns, denn einige Ihrer Bemerkungen sind für uns nicht verständlich. Unserem Serviceleiter sagten Sie vor Ort, auf seine freundliche Nachfrage, dass die zubereiteten Speisen aus regionalen Produkten, gut seien und die Platzierung im stilvollen Restaurant „Theresia“ schien kein Problem zu sein. Unser Haus war während Ihres Aufenthaltes gut besucht, was für uns spricht und die à la carte Restaurants sind geschlossen, weil 90 % unserer immer wieder gern kommenden Gäste, gerade auch wegen der guten Küche, Halbpension buchen und es für einzelne Personen nicht behaglich ist, im fast leeren à la carte Restaurant zu speisen. Auch die Anwendungen in unserer Spa wurden von Ihnen vor Ort bei unserer Mitarbeiterin sehr gelobt. Der neue Teppichboden in der „The Monarch Spa“ ist speziell für Nassbereiche, wie diesen, vorgesehen und wird selbstverständlich täglich gereinigt. Wobei wir ausdrücklich betonen möchten, dass Sauberkeit und Pflege sowie eine natürliche Freundlichkeit unserer Mitarbeiter aller Abteilungen zu den absoluten Prioritäten im Haus zählt. Ihre Negativbemerkungen bezüglich Hygiene weisen wir entschieden zurück. Dass kurzzeitig, ohne Vorankündigung, das Wasser während Ihres Aufenthaltes abgestellt werden musste, bedauern wir sehr. Leider verursachten Arbeiten am Versorgungssystem unerwartet diese unverzügliche Maßnahme. Sie erhalten in Kürze von uns auf dem Postweg aus Kulanz eine "Wiedergutmachung" , die, laut Rücksprache mit Ihrem Lebenspartner, willkommen ist. Wir würden uns sehr freuen, Sie, wie viele andere Gäste, weiterhin zu unserem Gästekreis zählen zu dürfen und werden zukünftig ganz besonders bemüht sein, Ihren Aufenthalt im The Monarch Hotel so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit freundlichem Gruß aus Bad Gögging Christa Schmitz Guest Relation Manager