Hotel The Monarch

Sehr geehrter Gast Cindy, Ihren Wunsch post scriptum können wir leider nicht erfüllen. Sie werten uns öffentlich, statt direkt oder vor Ort und deshalb gestatten wir uns, Ihre Worte auch öffentlich zu kommentieren. Konstruktive Kritik nehmen wir ernst, sie hilft uns, unsere Leistungen zu optimieren, damit jeder Gast das Haus zufrieden verlässt und gerne einmal wiederkommt. Das ist uns bei Ihnen leider nicht gelungen. Zu Ihrer Beurteilung unseres Service nehmen wir, wie folgt, Stellung: Unser Haus war am vergangenen Wochenende sehr gut besucht, die graue, nasskalte Witterung lockte nicht gerade zu Ausflügen und ungewöhnlich viele Gäste tummelten sich im Schwimmbad, wo zeitweise die Liegen leider nicht ausreichten, da sie mit Handtüchern blockiert waren. Um allen Gästen gerecht zu werden, stockten wir die Möglichkeiten mit Liegen aus unserem Depot auf, bis die Raumkapazität erschöpft war. Der Geräuschpegel im Bad ist abhängig von der Anzahl der Gäste, das Innenbad von 12 qm Durchmesser verfügt über Massagedüsen, die in unterschiedlichen Intervallen angehen und eine Durchschnittstemperatur von ca. 32° - 34°. Ist also ein großer mit Thermalwasser gefüllter Whirlpool zum Entspannen. Dass Ihnen die Massagen unserer erfahrenen Therapeuten und die neu gestalteten Räumlichkeiten nicht zusagten, Sie dieses vor Ort nicht direkt ansprachen und nicht zur Ruhe kamen, tut uns sehr leid. Betonen möchten wir, dass Hygiene neben Freundlichkeit und Fachkompetenz zu den Prioritäten des Hauses zählen und unsere Gastzimmer, vor Bezug, grundsätzlich frisch gelüftet werden. Sowohl die stilvolle Atmosphäre als auch unsere Mitarbeiter in den Speiserestaurants haben Ihnen auch nicht behagt, was wir sehr bedauern. Selbstverständlich decken wir, auf Wunsch des Gastes, den reservierten Tisch zu einem Ehrentag gerne festlich ein. Ihre Bemerkung diesbezüglich können wir leider nicht nachvollziehen. Im Foyer und im Tagescafé dürfen unsere Gäste kostenfrei eine Stunde täglich surfen, der PC im Business Corner steht 24 Stunden kostenfrei zur Nutzung zur Verfügung. In den Zimmern kann mit dem gebührenpflichtigen Hot Spot Pass der Telekom das Internet genutzt werden. Kostenlose Parkmöglichkeiten befinden sich im Außenbereich und im Parkhaus in ca. 300 m Entfernung. Gegen Gebühr dürfen Gäste Ihr Fahrzeug gerne in der hauseigenen Garage parkieren. Schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, was uns sehr leid tut. Für Ihre nächste Auszeit wünschen wir Ihnen alles Gute, viele positive Erlebnisse und Erfahrungen Mit freundlichem Gruß Christa Schmitz Guest Relation Manager.