Es wurde die Babynahrung vorab vom Reisebüro angefragt, die Rückmeldung ergab, dass es Hipp Gläser mit Gemüse vor Ort geben soll. Leider fanden wir nur Obst Gläser vor, nach Rückfrage an den Küchenchef, kam als Antwort, dass es nur noch Obst gibt. Ein Baby kann nicht 8 Tage nur Obst essen, so haben wir nach ewigen Diskussionen dann nach zwei Tagen ein Glas Gemüse bekommen. Täglich mussten wir diesen Kampf wiederholen, das ist total daneben. Hinzu kommt, dass das Restaurant ab Montag, den 3.11 massive Reduzierungen vorgenommen hat, weil ab dem 15.11 geschlossen wird. Liegen am Pool wurden massiv reduziert, Personal und auch der Service war deutlich schlechter. Es wurde ein privates Handtuch aus dem Zimmer,( vermutlich beim tauschen der Hoteleigenen Handtücher) mitgenommen. Wir haben dies bei der Rezeption und bei der Gästebetreuung angesprochen, mit der Bitte um Nachforschung. Leider ohne Erfolg, eine Entschädigung wurde nicht angeboten, auf Nachfrage kam nur die Aussage, es sein Pech. Das Hotel an sich hat uns "Okay"! gefallen, es ist in die Jahre gekommen.... Der Service war unterschiedlich, leider überwiegend schlechte Laune zu spüren. Ich würde es mit einer 4+ bewerten. Da haben wir schon besseres in der Türkei erlebt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprach, und möchten zu einigen Punkten Stellung nehmen. Bezüglich der Babynahrung tut es uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten erlebt haben. Während der Hauptsaison bieten wir standardmäßig eine Auswahl an Hipp-Produkten sowohl mit Obst als auch mit Gemüse an. Zum Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes – kurz vor Saisonende war leider ein Teil der Lieferung bereits aufgebraucht, weshalb vorübergehend nur Obstgläser verfügbar waren. Wir verstehen Ihren Unmut vollkommen, und hätten uns gewünscht, hier schneller eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können. Ihre Rückmeldung wurde bereits an unseren Küchenchef und Einkauf weitergegeben, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Was die Reduzierungen in den letzten Saisonwochen betrifft, möchten wir betonen, dass alle Hotelbereiche bis zum letzten Öffnungstag voll funktionsfähig bleiben müssen. Dennoch kann es bei sinkender Gästezahl zu Anpassungen im Serviceumfang kommen. Wir legen aber größten Wert darauf, dass die Qualität dabei nicht leidet, sollte dies in Ihrem Fall anders gewesen sein, bedauern wir das ausdrücklich. Bezüglich des von Ihnen vermissten Handtuchs möchten wir klarstellen, dass unser Housekeeping-Team täglich standardisierte Abläufe befolgt und keine persönlichen Gegenstände absichtlich entfernt. Wir haben Ihren Hinweis geprüft, konnten den besagten Artikel jedoch leider nicht mehr finden. Es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend betreut fühlten – das entspricht nicht unserer Vorstellung von Gästeservice. Auch Ihre Anmerkungen zur allgemeinen Stimmung des Personals und zum Zustand der Anlage nehmen wir ernst. Nach einer langen Saison kann die Belastung unseres Teams spürbar sein, dennoch ist Freundlichkeit und Motivation für uns stets oberstes Gebot. Wir werden dies intern erneut thematisieren. Es freut uns dennoch, dass Ihnen unsere Anlage im Grundsatz gefallen hat. Wir nehmen Ihr Feedback als Ansporn, um unsere Standards weiter zu verbessern und künftigen Gästen und hoffentlich auch Ihnen ein positives Urlaubserlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Turan Prince Hotel Gästebetreuung
