Hotel Vier Jahreszeiten Zingst

Sehr geehrte Frau Antje, Sehr geehrter Herr Sebastian, vorab möchte ich Ihnen die schriftliche Stellungsnahme unseres Direktors Herrn Dietsch zur Verfügung stellen, die direkt im Anschluss an Ihre Beschwerde geschrieben wurde: "zunächst vielen herzlichen Dank für die Mühe von Frau B. und Herrn P., uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten und Ihre offenen Worte zu unserem Hotelangebot. Konstruktive Kritik von unseren Gästen wissen wir zu sehr schätzen - insbesondere im Hinblick zur regelmäßigen Überprüfung und Verbesserung der in unserem Hotel angebotenen Dienstleistungen. Zwischenzeitlich haben wir Ihre wertvollen Hinweise im gesamten Team sowie Direktion besprochen und ausgewertet. Die vor Ort erhaltene Leistung, entsprach dem von Frau B. und Herrn P.gebuchten Leistungsumfang. Unsere Mitarbeiter sind ständig bemüht, auch besondere Wünsche unserer Gäste zu erfüllen und setzen dies nach Möglichkeit auch schnell und verbindlich um. Leider erfuhr ich erst bei Abreise von dem Unbehagen unserer Gäste und hatte deshalb keine Möglichkeit vor Ort zu reagieren. Unsere Recherchen ergaben jedoch beispielsweise, keine Baustelle und Baulärm im Januar sowie keine Lärmbelästigung der Gäste in den umliegenden Zimmern. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes möchten wir uns trotzdem in aller Form entschuldigen. Ihre entgangenen Urlaubsfreuden können wir Frau B.und Herrn P. leider nicht wieder geben. Das von Ihnen beschriebene entspricht definitiv nicht unserem Standard und wir haben im Zusammenhang mit Ihrem Schreiben die nötigen Maßnahmen eingeleitet, damit unser Kommunikationsfluss in Zukunft optimiert wird. Gern hätten wir auch Frau B. und Herrn P. in Zukunft zu unseren Gästen gezählt, um Sie von unserer Serviceleistung und unserem Standard zu überzeugen. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung." Dieses Schreiben wurde direkt an den Kundenservice von Berge und Meer überstellt, da wir eine Übereinkunft mit Berge und Meer haben, diese Beschwerden, die auch an Berge und Meer adressiert sind, über Berge und Meer zu beantworten. Sie haben daraufhin sicherlich von B&M eine Antwort erhalten. Ihre Beschwerde macht uns ganz besonders betroffen und Herrn Dietsch und mir liegt hier eine weitere Stellungsnahme besonders am Herzen: Zu Ihrer Kritik mit den fehlenden Aschenbechern möchte ich nochmal ausführen, dass wir ein Nichtraucherhotel sind. Wir möchten das Rauchen im Hotelbereich vermeiden. Da vor dem Hotel jedoch weiterhin eine Ausweichmöglichkeit bestehen muss (ansonsten würden die Zigarettenreste in den Grünanlagen landen), stehen dort noch weiterhin Außenaschenbecher, denn wir können unseren Gästen schließlich das Rauchen nicht verbieten. Hier hoffen wir auf das Verständnis unserer Gäste, denn der Geruch von Rauch im Zimmer steht nicht im Einklang mit einem Wellnesshotel. Ein ganz wichtiger und weiterer Punkt ist die fehlende Kommunikation vor Ort. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Sie mit Ihren Hinweisen bereits vor Ort auf die Hotelführung zugekommen wären. So hätte sich die Möglichkeit ergeben, dass wir auf Ihre Wünsche direkt eingehen hätten können. Der kürzeste Weg ist meistens auch der Beste. Sicherlich ist es nicht zu entschuldigen, dass Sie beim Check-In so lange haben warten müssen, dies ist nicht unser Standard und wir bedauern dies auch sehr. Das wir darüber bereits mit der Empfangsleitung gesprochen haben versichern wir Ihnen an dieser Stelle. Abschließend möchte ich nochmal betonen, dass uns der gesamte Vorgang sehr bewegt, und es schade ist, dass Sie mit solchen Eindrücken abgereist sind. Ihre Beschwerde hat inzwischen mehrfache Diskussionen ausgelöst und wir bedauern den Ausgang dieses Aufenthaltes. Für zukünftige Hotelbesuche möchten wir Ihnen wirklich ans Herz legen, direkt mit der Hotelleitung in Kontakt zu treten, sei es bei uns oder andernorts. Jeder Hotellier ist um die Zufriedenheit seiner Gäste bemüht, doch man muss ihm auch die Chance geben von den Vorfällen zu erfahren. Intern werden wir jedenfalls intensiv daran arbeiten, dass von Mitarbeiterseite solche Vorkommnisse direkt an die Direktion bzw. Abteilungsleiter weitergegeben wird. Mit freundlichen Grüßen Kai Tydecks Marketing