Hotel Villa Heine

in diesem Sinne fährt meine Frau mit Schwester und Mutter seit 5 Jahren mind. 2 mal pro Jahr in dieses Hotel zur Kosmetik und Wellness, ich selbst war jetzt das dritte Mal dort. Bisher fand ich es super die Behandlungen waren sehr gut und man konnte wirklich ausspannen. Dieses Mal war alles anders angefangen dass man die Umkleideräume getauscht hat ohne den Kunden darauf hinzuweisen. Wenn man sowas macht dann sollte man auch die Bänder der Schlüssel tauschen. Rot für den Mann und blau für die Frau ist doch etwas unüblich. Bisher ausnahmslos bei allen besuchen wurde die Sauna bei Ankunft eingeschaltet unabhängig von der offiziellen Homepage Öffnungszeit. Das "war" ein super Service denn so war es möglich vor den Behandlungen entsprechend zu relaxen. Genau diesen individuellen Service hat es für uns ausgemacht. Keine Mainstream Badelandatmosphäre. Am heutigen Tag hat dieser Service ein Ende gefunden. Ab sofort werden stringente Öffnungszeiten verfolgt, ab 14uhr Sauna. Der kurze Austausch mit dem Hoteldirektor Hr. Bergmann brachte kein Erfolg. Für mich / uns war es sehr ärgerlich und unbefriedigend. Für die Nutzung für Sauna und Schwimmbad werden zusätzliche Gebühren erhoben was auch Normal ist. (Auch wenn man Anwendungen für 140€ gebucht hat). Ich habe sogar angeboten evtl. Zusatzkosten zu übernehmen leider auch ohne Erfolg. Offensichtlich war Hr. Bergmann nicht darauf vorbreitet das es Kunden gibt die für Zusatzleistungen auch zusätzlich bezahlen wollen. Was ich bis dahin nicht wusste das mit der Einschränkung der Servicezeit der Sauna (wegen besserer Auslastung) auch gleich der Preis um 40% gestiegen ist. Nun kostet der Spaß 25€ zzgl. Anwendungen. Bisher habe ich immer gedacht, dass man Servicezeiten einschränkt um bei besserer Auslastung den Preis konstant zu halten. Wie oben beschrieben wird die Sauna Mo. –Fr. jetzt ab 14Uhr geöffnet. Den Hinweis auf der Homepage kann ich dann doch nicht verstehen. "Hinweis – um Ihnen die bestmögliche Sauberkeit zu garantieren, öffnet das Schwimmbad und die Sauna jeden Dienstag erst um 11.00 Uhr. An diesem Tag kommt es zu Schwankungen der Wassertemperatur, diese beträgt jedoch mindesten 27 Grad Celsius". Kann man davon ausgehen das man dienstags ab 11 die Sauna nutzen kann? Oder muss es richtiger Weise heißen „öffnet das Schwimmbad?!. Ich weiß es nicht. Genauso hätte ich gern den Unterschied zw. Schwimmbad / Sauna Schwimmbad in Verbindung mit den Öffnungszeiten gewusst. Das gemütliche nahezu private erholen in der Sauna ist nun vorbei. Die Anwendungen Kosmetik sind weiterhin unverändert gut. Beim buchen hätte ich mir schon gewünscht das man auf die neuen Konditionen hingewiesen wird. Wir sind wie sonst auch um 10:30Uhr angereist. Eine absolute Zeitverschwendung. Die Sauna wurde 14uhr eingeschaltet. Es war noch möglich die Kosmetik um 2Std. Zu verschieben damit man einen Saunagang machen konnte. Da sich bis 14Uhr mittlerweile 6 Personen angefunden haben war die Sauna dann auch schön ausgelastet. Weshalb ich diese Bewertung verfasst habe und meinen Unmut reflektiere ist, dass ich es absolut daneben finde das Hr. Bergmann beim direkten Kundengespräch, welches er zu nächst vermieden hat, auf seine 25Jahre Berufserfahrung als Hotelier verweist. Dieser Berufserfahrung sei Dank hat er es geschafft das individuelle Konzept in ein Mainstream Konzept zu wandeln. Er entschuldigt sich für die Fehler seiner Mitarbeiter die bisher individuell gehandelt haben. Was soll ich da sagen die individuelle Misswirtschaft der Mitarbeiter hatten zumindest dafür gesorgt das wir wiederkehrende Gäste waren. Meine Bewertung bezieht sich rein auf diesen Umstand. Jetzt noch ein Tipp als Kunde der bereits viele Hotels besucht hat. Beim Eintreffen von Gästen ist es ein absolut höffliches Zeichen dem Gast gegenüber wenn die Person hinter der Rezeption, sofern es ihr gesundheitlich möglich ist, aufsteht. Es kommt sonst ein Gefühl auf wie bei der früheren innerdeutsche Grenzkontrolle. Dieses wird verstärkt durch die baulich bedingt dunklere Ausleuchtung der Rezeption. Weiterhin kann man erwarten das im Hinblick auf die Preissteigerung von >40% im Sauna Bereich auch mal zwischen durch die Fließen abgezogen werden damit man nicht durch Wasserlachen läuft. Das reduziert auch die Gefahr des Ausrutschens. Bis zur Preissteigerung hat das immer reibungslos funktioniert. Für uns lohnt es sich nun nicht mehr für einen Wellnesstag nach Halberstadt zu fahren. Das bedauere ich sehr.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport