HVD Viva Club Hotel

Sehr geehrte Frau Nina, Wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke vom Hotel mitzuteilen. Allerdings verstehen wir die Gründe für eine solche schlechte Bewertung nicht. Mit großem Bedauern haben wir aber festgestellt, dass Sie am meisten von unserem Essensangebot enttäuscht sind. Leider haben Sie aber keine genauere Information weitergeleitet und dadurch können wir das leider nicht als aufbauende Kritik betrachten. Viele Gäste äußern sich allerdings sehr positiv über die Qualität und die Auswahl in unserem Restaurant. Im Hauptrestaurant bieten wir eine reiche Auswahl an Gerichten, Salaten, Beilagen, köstlichen Desserts usw. Zur kulinarischen Vielfalt tragen Themenbuffets bei. Im Hauptrestaurant finden regelmäßig Themenabende statt: Italienischer Abend, Asiatischer Abend, Balkanischer Abend, Meeresabend, Bulgarischer Abend und Galla Abend. Dazu muß man auch die gute Möglichkeit erwähnen inklusive Reservierungen für à-la-carte Restaurant zu machen. (Italienisches Restaurant und Grill Restaurant).Für das Essen gibt es sehr viel Lob von unseren Gästen. Außerdem haben wir immer ein offenes Ohr für unsere Kunden. Es ist schade, daß Sie sich bei uns vor Ort nicht gemeldet haben, daß Ihnen das Essen nicht so gut schmeckt, dann könnte der Chefkoch persönlich für Sie kochen, um Ihren Geschmack zu treffen. Was das Zimmer betrifft – wir verfügen über verschiedene Zimmertypen, wobei die Promo Standartzimmer die kleinsten davon sind. Das von Ihnen gebuchtes Promo Standartzimmer ist die preisgünstigste und diese Zimmer befinden sich im ersten Stock mit Blick zum Parkplatz oder zum Wald. Wir bieten auch andere Zimmertypen an, welche im Reisebüro auch buchbar sind. Die Superior und Familien Zimmer zum Beispiel sind viel geräumiger. Selbstverständlich sind diese mehr komfortabel aber deshalb sind die im Vegleich zu den Standard Doppelzimmer auf anderen Preis zu buchen.  Wir finden es aber sehr schade, dass das Bildqualität des Fernesehers Ihre Meinung über das Hotel so stark beeinflusst hat. Dieser Mängel könnten wir innerhalb 5 Minuten korrigieren, falls das von Ihnen doch gemeldet wurde. Deshalb stehen wir unseren Gästen 24 Stunden zur Verfügung und haben immer ein offenes Ohr an der Reception, damit solche kleine Missverständnisse sofort beseitigt werden. Erstaunlich ist für uns Ihre Aussage über die nicht gereinigte Toilette. Das verantwortliche Zimmermädchen ist seit Jahren in unserem Hotel. Wir sind uns sicher was für Arbeit das Zimmermädchen immer geleistet hat. Das Feedback über die Qualität der Reinigung von den anderen Gästen unterstützt auch vollkommen unsere Meinung danach. Wir sind uns sicher, dass wir uns professionel und zur vollsten Zufriedenheit unserer Gäste kümmern können. Das haben wir mehrmals unseren Gästen bewiesen. Wir würden es sehr gerne auch Ihnen beweisen, wenn Sie uns hier diese Chance vor Ort gegeben hatten. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihren Urlaubsansprüchen nicht entgegen gekommen sind. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft und verbleiben mit freundlichen Grüßen.  HVD Viva Club Hotel Team