Aus DeutschlandEin eigentlich anständiges Hotel. An dem Wochenende, an dem wir da waren, aber im gesamten Bereich Service, Getränke, Bar, Restaurant, Frühstück schlichtweg überfordert. Stundenlanges, meist vergebliches Warten auf Getränke, Essen oder andere Bestellungen. Beim Frühstück wurde vor der Gästezahl, die sich offensichtlich nicht zur Personalplanung durchgesprochen hatte, frühzeitig kapituliert. Teils sind Gäste raus vor das Hotel in die herbstliche Kälte geflüchtet, um zu frühstücken. Ein Großteil der eigentlich teils guten Speisen war 1,5 Stunden vor Frühstücksende bereits nicht mehr zu erhalten. Ein Rätsel, wie sich ein solches Hotel selber als 5Sterne-Hotel bezeichnen darf.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Max |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Max, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Da Ihr Besuch inzwischen bereits einige Zeit zurückliegt, ist es für uns leider nur noch eingeschränkt möglich, die von Ihnen geschilderten Situationen im Detail nachzuvollziehen. Grundsätzlich entspricht es jedoch nicht unserem Anspruch, dass Gäste über längere Zeit auf Getränke oder Speisen warten müssen – auch an Tagen mit besonders hoher Auslastung. Sollten Sie dies während Ihres Aufenthaltes so erlebt haben, bedauern wir das selbstverständlich sehr. Gerade in dieser Zeit war – wie in vielen Bereichen der Hotellerie – der Fachkräftemangel spürbar, sodass es in einzelnen Momenten zu einer geringeren Personalbesetzung gekommen sein kann. Auch Ihre Anmerkung zum Frühstück im Außenbereich haben wir zur Kenntnis genommen. Unserer Erinnerung nach zeigte sich der Oktober in diesem Jahr vielerorts noch von einer recht milden und teilweise spätsommerlichen Seite – dennoch wird das persönliche Temperaturempfinden selbstverständlich von jedem Gast unterschiedlich wahrgenommen. Umso mehr freut es uns, dass Sie den Sport- und Freizeitbereich unseres Hauses positiv bewerten konnten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager
