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Katja(26-30)Deutschland
2 Bewertungen
Vor 11 Jahren • Verreist als Familie im Januar 2015
Leider schlechter als erwartet
3,9 / 6

  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Wir sind mit geringen Erwartungen nach Varadero geflogen. Es war uns bewusst das fünf Sterne auf Kuba etwas anderes als in Europa sind. Nur leider wurden unsere Erwartungen noch unterboten.... Man zahlt so viel für diesen Urlaub und dann waren halt einige Dinge die in unserem Hotel nicht schön waren. wir hatten sechs Tage eiskaltes Wasser in unserer Dusche und haben dieses immer wieder an der Rezeption gemeldet. Passiert ist natürlich nichts. Die "frischen" Handtücher und die Bettwäsche auf dem Zimmer haben immer gestunken und hatten Blutflecken. Die Animation an dem Pool und an dem Strand waren leider sehr laut und es liefen jeden Tag die selben drei Lieder und das nicht nur einmal täglich. Nach 19 Tagen Aufenthalt ist dieses sehr lästig. Für Urlauber die gerne ruhig am Strand liegen ist dieses Hotel definitiv nichts. Auch vom Personal waren wir enttäuscht. Uns wurde morgens fast nie Kaffee oder etwas anderes zu trinken angeboten, obwohl genügend Personal vorhanden war. Man wurde einfach "übersehen". Das Essen war ok. Die Hotelanlage war sehr schön gestaltet und gepflegt. Ebenso die Strandanlage.


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Gäste, Im Namen des Personals und des Managements von Iberostar Laguna Azul möchen wir uns für Ihre Meinung bedanken. Es tut uns sehr leid, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und nehmen Ihre Vorschläge gerne zur Kenntnis. Die Verbesserung, in allen Bereichen ist ein andauernder Prozeß, und wir sind stets darauf bedacht die Zufriedenheit unserer Gäste zu gewährleisten. Ausser dem Hauptpool, an dem Animation statt findet, bieten wir noch 2 Ruhepools ohne Animation an für Gäste die Ruhe suchen. Es tut uns leid, dass Sie diesen Service nicht genutzt haben. Wir hoffen, in der nahen Zukunft eine weitere Gelegenheit zu haben, Ihren Urlaub unvergeßlich zu machen. Wenn Sie sich entscheiden, uns eine weitere Chance zu geben, zögern Sie nicht bitte, uns zu verständigen. Freundliche Grüße, Online Reputation Manager

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