Wir hatten einen 10-tägigen AI-Urlaub im Hotel Iberostar Selection Palace, Jandia, Fuerteventura, Zimmer mit seitlichem Meerblick, gebucht. Nach Abschluß der Reise müssen wir zusammenfassend leider feststellen: Einmal und nie wieder! Obwohl unser Reisebüro rechtzeitig unseren Wunsch nach einem Zimmer mit seitlichem Meerblick zur Poolseite hin mit Angabe mehrerer konkreter Zimmernummern als Beispiel an das Hotel weitergeleitet hatte, wurde uns ein Zimmer mit Balkon zur Nordseite gelegen zugewiesen, d.h. unser Zimmer hat den gesamten Urlaub lang keinen Sonnenstrahl abbekommen, so dass wir den Balkon - auch wegen der vorhandenen Temperaturen und des starken Nordwindes - allenfalls zum Lüften der Wäsche benutzen konnten. Dafür konnten wir ab ca. 6.00 Uhr morgens die Geräusche an- und abfahrender Busse und Lieferfahrzeuge im Wendehammer des gegenüber liegenden Hotels Iberostar Waves Playa Gaviotas "genießen". Unsere noch am Anreisetag der Hotelrezeption vorgetragene Bitte um Zuweisung eines Zimmers zur Poolseite hin - wie gewünscht - wurde nicht entsprochen, da das Hotel angeblich "voll belegt" sei, was wir aufgrund dauerhaft zugezogener Vorhänge in mehreren Zimmern zur Poolseite hin nicht nachvollziehen konnten. Den "seitlichen Meerblick" von unserem Zimmer aus konnten wir überdies nur dann wahrnehmen, wenn man sich weit über die Balkonbrüstung hinauslehnte. Das Essen im Hauptrestaurant des Hotels ist von einem 5-Sterne-Standard meilenweit entfernt: kein Angebot auch für die Kanaren typischer Tapas, das Essen außerhalb des Show-cooking-Bereichs bestenfalls lauwarm, keine Abwechslung im Angebot, Salatsaucen bloße "Pampe". Vor dem Abendessen - es gab, anders als auf der hoteleigenen App angezeigt, nur eine Essenszeit - bildete sich vor der Restauranttüre eine rd. 70 - bis 80 m (!!) lange Menschenschlange. Für den Abreisetag - wir wurden bereits morgens um 9:25 Uhr mit dem Transferbus abgeholt - war das Hotel trotz ausdrücklicher Nachfrage nicht in der Lage, uns ein sog. Lunchpaket mitzugeben. Auch eine Papiertüte oder Papierservietten zum Einwickeln von Brot/Brötchen waren nicht erhältlich. Das sei bei ihnen "nicht vorgesehen". Selbst für das Papier zum Einwickeln mussten wir bei mehreren Bediensteten nahezu "betteln". Für ein 5-Sterne-Hotel aus unserer Sicht ein absolutes No-Go! Da haben wir in vielen 3- und 4-Sterne- Hotels deutlich besser und abwechslungsreicher gegessen und andere Erfahrungen gemacht. Positiv zu bewerten ist dagegen der Service des Bar- und Restaurantpersonals: Sehr freundlich und stets aufmerksam, ohne aufdringlich aufzutreten, ebenso das Getränkeangebot sowie die Qualität des Essens im AlMar-Poolrestaurant und im japanischen Teppanyaki-Restaurant.
Sehr geehrter Michael, haben Sie vielen Dank für Ihren Besuch im Iberostar Selection Fuerteventura Palace und für Ihre Zeit, uns eine detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie den Service unseres Bar- und Restaurantpersonals als freundlich und aufmerksam empfunden haben und dass die kulinarische Qualität in unserem AlMar-Poolrestaurant sowie im japanischen Teppanyaki-Restaurant Ihren Erwartungen vollends entsprochen hat. Es ist unser Ziel, dass unsere Gäste in diesen spezialisierten Bereichen die Exzellenz erfahren, die unsere Marke auszeichnet. In Bezug auf unsere Gastronomie im Hauptrestaurant möchten wir betonen, dass unsere Leidenschaft für kulinarische Erlebnisse einer der Grundpfeiler unseres Unternehmens ist. Unsere Restaurants und Buffets bieten eine abwechslungsreiche Auswahl an hochwertigen regionalen und internationalen Produkten. Dabei achten wir nicht nur auf die Qualität der Speisen und Getränke, sondern auch auf höchste Hygienestandards in allen Bereichen. Unsere Küchenchefs arbeiten mit großer Sorgfalt daran, unseren Gästen täglich ein anspruchsvolles Buffet zu präsentieren, das den hohen Standards von Iberostar gerecht wird. Darüber hinaus möchten wir die Gelegenheit nutzen, Sie über unser festes Engagement für den Umweltschutz im Rahmen unserer „Wave of Change“-Bewegung zu informieren. Iberostar hat sich dazu verpflichtet, Einwegplastik und unnötige Papierabfälle konsequent zu reduzieren. Aus diesem Grund verzichten wir bewusst auf herkömmliche Lunchpakete und Einweg-Verpackungsmaterialien, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und unsere natürlichen Ressourcen zu schützen. Wir setzen verstärkt auf digitale Informationen, um den Papierverbrauch nachhaltig zu begrenzen. Hinsichtlich Ihrer Anmerkungen zur Zimmerbelegung möchten wir erläutern, dass die Zuweisung unserer Unterkünfte stets auf der Grundlage der tatsächlichen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des Check-ins erfolgt. Unsere Hotelkategorie und Ausrichtung ist bewusst darauf ausgelegt, einen erstklassigen Aufenthalt in einer privilegierten Lage zu ermöglichen. Es ist verständlich, dass sich operative Gegebenheiten gelegentlich nicht mit jedem individuellen Wunsch nach einer spezifischen Zimmernummer vereinbaren lassen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da uns Ihre konstruktiven Kommentare dabei helfen, unsere hohen Servicestandards kontinuierlich zu überwachen. Wir würden uns freuen, Sie zukünftig in einem unserer anderen Hotels begrüßen zu dürfen, das Ihren Vorstellungen vielleicht besser entspricht. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager Iberostar Selection Fuerteventura Palace
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