Iberostar Selection Fuerteventura Palace

Sehr geehrter Dietmar, da die Meinung unserer Gäste für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit ist, möchten wir uns für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Fuerteventura Palace bedanken. Vor allem das Feedback unserer widerkehrenden Gäste ist uns enorm wichtig. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir einige Ihrer Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllen konnten. Es tut uns leid, dass unser Service im Speisesaal Ihren Vorstellungen nicht gerecht wurde. Obwohl wir nach wie vor über ein bestens koordiniertes Team aus hochmotivierten Mitarbeitern verfügen, kann es bei bestimmten Stoßzeiten dazu kommen, dass es zu kurzzeitigen Verzögerungen im Speisesaal kommen kann. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service Agil, freundlich und kompetent zu gestalten und bedauern, dass Sie sich während Ihres diesmaligen Besuches das gegenteilige Bild gemacht haben. Wir werden Ihren Kommentar selbstverständlich auf den Grund gehen und die entsprechenden Überprüfungen vornehmen, um festzustellen, wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht. Auch bitten wir um Entschuldigung, wenn Sie in gewissen Momenten einen nicht einwandfreien Zustand unserer Hotelanlage vorfanden. Bei einer erhöhten Besucheranzahl an der Poolbar, können auf den Boden gefallene Servietten und ähnliches durch den Meereswind schnell auf der Anlage verteilt werden. Dies hängt auch von ständig wechselnden Windverhältnissen ab. Ihre Bemerkung diesbezüglich werden wir gerne weiterleiten, damit die Einhaltung der festgelegten Protokolle und Qualitätsstandards auch in diesem Bereich überprüft werden. In unseren Zimmern stellen wir unseren Gästen ein Informationsprospekt zur Verfügung, unter dem sich auch Hinweise zu unseren Umweltschutzprotokollen befinden: Hier weisen wir darauf hin, dass die Bade- und Handtücher ausgewechselt werden, wenn der Gast diese in die Dusche, bzw. in die Badewanne legt. Es tut uns aufrichtig leid, wenn Sie diese Informationen nicht erreicht haben. Dass Sie Ihr Zimmer stets besonders sauber vorfanden, haben wir unserem engagierten Housekeeping-Personal zu verdanken. Auch hier sollen unsere Hygieneprotokolle innerhalb einer soliden Arbeitsorganisation, für eine hochgradige Hygiene in unseren Hotels sorgen. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar hierzu und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Wir bedanken uns auch für Ihre lobenden Worte bezüglich Ihres komplett renovierten, liebevoll gestalteten Zimmers. Vom angenehm hellen Design, oder der Raumaufteilung bis hin zu der genauestens bedachten Ausstattung, haben alle Details sorgfältig durchdacht, um den optimalen Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns sehr, dass wir in diesem Punkt Ihre Erwartungen erfüllen konnten und Sie Ihren Aufenthalt auf Ihrem Zimmer genießen konnten. Ihre freundliche Bemerkung über unsere Mitarbeiter sind für uns von größter Bedeutung, denn genau dieser Aspekt zählt zu unseren höchsten Prioritäten: Eine außerordentlich freundliche, professionelle und zuvorkommende Art streben wir durch konstante Schulungen unserer Mitarbeiter an. Auch unsere Auswahlverfahren für zukünftige Kollegen basieren auf den Grundlagen der bereits genannten Prioritäten. Das Resultat soll eine besonders angenehme Atmosphäre bieten, in der sich unsere Gäste jederzeit bestens aufgehoben fühlen. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Fuerteventura Palace