Iberostar Selection Lanzarote Park

Sehr geehrte Marie, mit großer Aufmerksamkeit haben wir Ihren Kommentar über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Lanzarote Park gelesen und bedanken uns dafür bei Ihnen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie den unterschiedlichen Service der Star Prestige Kategorie als unangemessen empfanden. Anders als bei einem Hotel mit verschieden Zimmerkategorien, beinhaltet Star Prestige zudem weitere zusätzliche Angebote, die auch außerhalb des Zimmers gelten: Hierzu gehören u.a. der Zugang in spezielle Bereiche, die lediglich für Gäste dieses gebuchten Leistungspaketes zugänglich sind. Somit können diejenigen, die außerhalb des distinguierten Service unseres 4 Sterne Hotels, weitere Sonderleistungen in Anspruch nehmen möchten, eine solche zusätzliche Option buchen, wie dies bei unserem Star Prestige Angebot der Fall ist. Zu unserem Speiseangebot möchten wir gerne erwähnen, dass die Menügestaltung und die Qualität unserer Gastronomie, bei allen IBEROSTAR Hotels nach einem einheitlichen Konzept verlaufen: Wir arbeiten lediglich mit hochwertigen Zutaten, die nach strengen Qualitätsprotokollen verarbeitet werden. Dies gilt auch für die Wahl unserer Fisch- und Fleischprodukte: Diese werden jeden Tag frisch geliefert und noch am gleichen Tag im Rohzustand im Show Cooking Bereich unserer Buffets ersichtlich gemacht, bevor sie auf Wunsch des Gastes zubereitet werden. Wir sind daher sehr enttäuscht, dass wir Sie nicht von unserem Fischangebot überzeugen konnten und bedauern, Ihre Vorlieben hierzu nicht getroffen zu haben. Obwohl unser Wellnessbereich bedauerlicherweise noch nicht vollständig fertiggestellt werden konnte, bieten wir unseren Gästen an, gleichwertige Installationen in einem der Nachbarhotels kostenfrei nutzen zu könne. Wir bitten für den verursachten Umstand aufrichtig um Entschuldigung und hoffen, unseren Gästen mit dieser Maßnahme so gut wie möglich entgegen kommen zu können, damit es ihnen in ihrem Urlaub an nichts fehlt. Über die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen freuen wir uns andererseits sehr, denn das Engagement unseres Teams gehört zu unseren Stärken: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen hierzu erfüllen konnten. Zum Abschluss möchten wir uns noch für Ihren Kommentar zu unserem traumhaften Standort bedanken. Unser renoviertes Hotel liegt direkt an der Strandpromenade von Playa Blanca und bietet einen atemberaubenden Ausblick, den unsere Gästen hoffentlich lange in Erinnerung behalten, wenn sie in ihren Alltag zurückkehren. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar, welcher uns dabei hilft, entstandene Mängel zu erkennen und gezielt anzugehen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei IBEROSTAR begrüßen dürfen, um Ihnen eine wundervolle Urlaubserfahrung bieten zu können, denn dafür steht unser Name. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Lanzarote Park