Iberostar Waves Alcudia Park

Sehr geehrte Claudia, ein direktes Feedback unserer Gäste ist für uns sehr wichtig, deshalb bedanken wir uns für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Alcudia Park. Wir nehmen an, dass es sich bei Ihrer Bewertung unserer Pools um einen Schreibfehler handelt, daher möchten wir gleich zu Beginn erwähnen, dass wir auch über einen beheizten Innenpool verfügen. Wir bedauern, dass Ihnen das zur Verfügung gestellte Zimmer nicht vollständig zugesagt hat. Hierzu möchten wir erwähnen, dass die Abbildungen auf unserer Webseite aus unseren noch nicht renovierten Superior Studios stammen, zumal die Star Prestige Junior Suiten eine komplett unterschiedliche Optik haben. Unsere Mitarbeiter versuchen stets den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen und stehen unseren Gästen gerne zur Verfügung, um gemeinsam mit ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte gehen Sie stets auf unseren Empfang zu, damit wir Ihnen gleich vor Ort weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit des Zimmers nicht erfüllen konnten. Gleichzeitig sind wir sehr überrascht, denn wir verfügen über festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Ein Trinkgeld wird selbstverständlich mit Dankbarkeit akzeptiert, sollte jedoch keinen Einfluss auf die Resultate haben. Daher sind wir über Ihren Kommentar sehr verwundert und werden überprüfen, aus welchem Grund sich die von Ihnen erwähnten Mängel ergaben. Andererseits freuen wir uns sehr über Ihre besonders positive Beurteilung unseres gastronomischen Angebotes, denn dieses gehört zu unseren Hauptmerkmalen: Wir arbeiten mit einem hochmotivierten Küchenteam und mittlerweile sogar mit Diätassistenten, die jederzeit für ein qualitatives und zugleich abwechslungsreiches, kulinarisches Erlebnis der Sonderklasse sorgen sollen. Dabei achten wir darauf, möglichst allen geschmacklichen Vorlieben gerecht zu werden und somit unser sorgfältiges Gesamtangebot des Hotels vollständig abzurunden. Wir freuen uns daher sehr, dass wir auch Sie durch unsere Bemühungen hierzu verwöhnen konnten. Die Freundlichkeit und Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter gehört zu unseren Stärken, daher freuen wir uns auch sehr über Ihren Kommentar hierzu. Wir legen großen Wert auf eine schnelle und besonders serviceorientierte Betreuung unserer Gäste und finden in Ihrer Bestätigung zu diesen Punkten die entsprechende Motivation, auch weiterhin für einen exzellenten Service zu sorgen. Auch ist es für uns sehr zufriedenstellend, dass Sie unsere besonders schöne Lage genießen konnten. Unser Hotel befindet sich direkt an längsten Strand der Insel und bietet zudem einen perfekten Ausgangspunkt in die Berge oder ermöglicht die Besichtigung von tausendjährigen Ruinen auf der Insel. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben, denn nur dadurch können wir uns weiterhin den Wünschen unserer Gäste anpassen. Wir hoffen, Sie erneut bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Wir können zukünftig konkret auf Ihre Vorstellungen im Vorfeld eingehen, falls Sie sich dazu entscheiden sollten, Ihren Urlaub ein weiteres Mal bei uns zu verbringen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Alcudia Park