Iberostar Waves Bahia de Palma

Sehr geehrte Anke, Sehr geehrter Mathias, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub zum 8. Mal für unser Hotel IBEROSTAR Royal Cupido entschieden haben. Wir schätzen es besonders, wenn unsere Stammgäste Ihre Meinung äußern, da sie am besten wissen, wie es ist, bei uns den Urlaub zu verbringen. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer und vor allem mit der Beleuchtung im Badezimmer nicht hundertprozentig zufrieden waren. Unser höchstes Anliegen ist es, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Bitte zögern Sie das nächste Mal nicht, uns vor Ort Bescheid zu geben, sollten Sie mit etwas nicht zufrieden sein und wir werden versuchen eine Lösung zu finden. Wir bedauern sehr den Vorfall um Ihren Late-Check-Out. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen zu erläutern, dass wir bis zum Abreisetag aufgrund der hohen Auslastung unseres Hotels einen Late-Check-out nicht garantieren können. Da noch kurzfristig Last-Minute-Buchungen eingehen oder sich Flüge verspäten können, etc., müssen wir immer einige Zimmer verfügbar haben. Wir bieten jedoch immer ein separates Zimmer an, in dem abreisende Gäste sich noch einmal frisch machen können und wir verfügen auch über einen Gepäckaufbewahrungsraum. Wir möchten uns auch nochmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bezüglich des Late-Check-Outs bei Ihnen entschuldigen. Wir bedanken uns für Ihre Treue und Ihr Vertrauen in IBEROSTAR und würden uns sehr freuen, Sie bald das 9. Mal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Royal Cupido