Iberostar Waves Ciudad Blanca

Sehr geehrte Corinne, wir danken Ihnen, dass Sie für Ihren diesmaligen Urlaub unser Hotel IBEROSTAR Ciudad Blanca gewählt und anschließend bewertet haben. Wir finden sehr schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Fällen erfüllen konnten. Uns ist bewusst, dass Mallorca in diesem Jahr stark nachgefragt wird und sich dies auch an den Stränden bemerkbar macht. Der Strand von Alcudia ist einer der schönsten der Insel. Es ist sehr schade, dass Ihnen die Lautstärke unseres Animationsprogramms nicht angemessen erschien. Wir versuchen stets sicher zu stellen, dass der Geräuschpegel unserer Animation im Rahmen bleibt und dass die Entspannung unserer ruhesuchenden Gäste nicht gestört wird. Gelegentlich gibt es jedoch Aktivitäten in unserem abwechslungsreichen Unterhaltungsprogramm, welche musikalische Unterstützung brauchen. Es tut uns leid, wenn Sie sich dadurch gestört fühlten. Uns ist die Entspannung unserer Gäste sehr wichtig, daher bedauern wir, dass Sie Ihr Zimmer als hellhörig empfunden haben. Unser Reinigungspersonal hat die Anweisung möglichst leise zu arbeiten, wir entschuldigen uns, falls Sie sich dennoch gestört fühlten. Sie schreiben leider nicht, ob Sie unsere Mitarbeiter an der Rezeption angesprochen haben. Sie sind immer gern bereit im Rahmen der Möglichkeiten für Abhilfe zu sorgen. Unsere Hotels werden regelmäßig renoviert, aber auch in der Zwischenzeit werden kontinuierlich Wartungsarbeiten und kleinere Reparaturen durchgeführt, um das Hotel immer in einem sehr guten Zustand zu erhalten. Es ist schade, dass Sie teilweise einen anderen Eindruck hatten. Es freut uns aber, dass Ihnen die Freundlichkeit und Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter aufgefallen ist und auch unser reichhaltiges Frühstücksbuffet Ihnen einen guten Start in den Urlaubstag ermöglichen konnte. Wir hoffen daher, dass Sie dennoch einen schönen Urlaub erleben konnten. Zum Schluss möchten wir Ihnen erneut für Ihre Bewertung danken und würden uns freuen, Sie erneut in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Ciudad Blanca