Iberostar Waves Mehari Djerba

Sehr geehrte Bärbel, Als erstes möchten wir Ihnen noch einmal ganz viel Gesundheit und weiterhin gute Besserung wünschen. Wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Hotels und für Ihre konstruktive Kritik. Das Sie sich durch das ungewohnte Verhalten einiger Gäste gestört fühlten, verwundert uns etwas. Bei unseren internationalen Urlaubern können Sie selbstverständlich nachvollziehen, dass es aufgrund gewisser kultureller Unterschiede manchmal zu kleinen Unstimmigkeiten zwischen den Gästen verschiedener Herkunftsländer kommen kann, jedoch versuchen wir stets ein angenehmes Ambiente für alle Hotelgäste zu schaffen. Es tut uns leid, dass unser Service Ihren Vorstellungen nicht entsprach. Darüber sind wir sehr überrascht, denn wir verfügen über ein bestens koordiniertes, serviceorientiertes Team aus hochmotivierten und ständig geschultem Personal in allen Bereichen unseres Hotels. Ausserdem möchten wir unbedingt erwähnen, dass wir gemäß unseren internen Vorschriften- und Sicherheitsprotokollen eine externe Firma haben, die die ärztliche Versorgung bereitstellt. Wir geben Ihren subjektiven Kommentar aber sehr gerne weiter. Dennoch hoffen wir, Sie bald wieder in einem unserer weltweiten Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Mehari Djerba