Iberostar Waves Mehari Djerba

Sehr geehrter Marcel, Vielen Dank, für Ihre genommene Zeit, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen und für die Wahl unseres familienfreundlichen 4-Sterne-Hotels, mit wählbaren Star Prestige-Bereich, ein Bereich nur für Erwachsene, mit Bali-Liegen auf exklusiver Sonnenterasse, Lounge mit Open Bar, u.v.m., sowie direkter Strandlage auf der wunderschönen Urlaubsinsel Djerba. Ein exzellenter Service ist eines der Markenzeichen von Iberostar. Um auf die jeweiligen Wünsche unserer Gäste speziell eingehen zu können, werden unsere Mitarbeiter und unser serviceorientiertes Management nach einem strengen Protokoll ausgewählt, sowie ständig geschult und sind ausnahmslos freundlich und kompetent. Daher betrübt es uns sehr zu lesen, dass wir diese bei Ihnen nicht erreicht haben. Auch haben wir Ihre Bemerkung bezüglich unserer vielfältigen, frischen, nationalen und internationalen kulinarischen Küche, mit Dank zur Kenntnis genommen und bedauern sehr, dass es Speisen gab, die trotz Warmhalteplatte nicht mehr ausreichend warm waren und werden Ihre Bemerkung selbstverständlich an den Küchenchef weiterleiten. Iberostar hält sich strikt an die vorgegeben Lebensmittelverordnungen inklusive festgelegter Qualitätsprotokolle und bedauern zu tiefst zu lesen, dass wir Ihre Essenszeit im Speisesaal nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erreicht haben. Anschließend möchten wir höflich erwähnen, dass ein abgegrenzter Bereich für unsere Star Prestige-Gäste vorliegt und bitten Sie, sich diesbezüglich unsere freundliche und hilfsbereite Rezeption zu kontaktieren, wo sich dieser Bereich befindet. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre konstruktive Bemerkungen, denn nur so können wir feststellen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie nochmal bei uns- oder in einem anderen unserer weltweiten Iberostar Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Mehari Djerba