Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Thorsten, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas mitzuteilen. Da wir üblicherweise das Zimmer genau nach der gebuchten Kategorie vergeben, sind wir Ihrer Bemerkung selbstverständlich sofort auf den Grund gegangen: Tatsächlich wurde Ihnen bereits zu Anfang die von Ihnen gebuchte Kategorie eines Familienzimmers mit Verbindungstür zugeteilt. Da Sie jedoch nicht mit dem Stockwerk zufrieden waren und sich mit Ihrer Beanstandung an unsere Rezeption wandten, wurde Ihnen von unseren Mitarbeitern umgehend die gleiche Zimmerkategorie in einer höheren Lage angeboten. Daher können wir leider nicht nachvollziehen, weshalb Sie unser Personal am Empfang als unfreundlich empfanden. Wir bedauern, dass wir trotz unserer Bemühungen, Ihren Vorstellungen der Servicebereitschaft nicht gerecht werden konnten. Außerdem tut es uns leid, dass es zu gewissen Einschränkungen in der Benutzung des Wi-Fi in unserem Hotel kam. Obwohl wir normalerweise über eine durchaus gut funktionierende Internetverbindung in allen Zimmern verfügen, kann es kurzfristig zu gewissen Verzögerungen in der Geschwindigkeit der Verbindung kommen, wenn diese zum gleichen Zeitpunkt von vielen Gästen benutzt wird. Sollte dies jedoch ein Dauerzustand sein, welcher jedoch von keinem Gast gemeldet wurde, wird unser Empfang die notwendigen Schritte einleiten, um diesen Mangel beheben zu lassen. Tatsächlich tritt in selteneren Fällen ein unerwünschter Geruch im Badezimmer ein, vor allem dann, wenn der Luftdruck und die Windverhältnisse sich ändern. Dies ist auf das Abwassersystem auf den Inseln zurückzuführen, welches nicht vergleichbar ist mit der Infrastruktur auf dem Festland .Das Auftreten dieses Geruches ist uns durchaus unangenehm und wir bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung. Nach Eingang einer Reklamation diesbezüglich, verfügen wir über Alternativen um diese Situation zu korrigieren. Ein Eintrag im Reklamationsregister liegt uns während Ihres Aufenthaltes jedoch nicht vor, daher können wir leider nicht weiter darauf eingehen. Dass Sie andererseits unser gastronomisches Angebot lobend erwähnen, freut uns außerordentlich, denn die sorgfältige Zubereitung unserer Speisen gehört zu unseren Hauptmerkmalen: Sowohl vor- als auch hinter den Kulissen, sorgen unsere Spezialisten dafür, dass die Frische, die Qualität, der Geschmack und die Auswahl an unseren Buffets stets im Vordergrund stehen. Gerne leiten wir Ihre freundlichen Worte an unsere Mitarbeiter in der Küche weiter. Auch über die hervorragende Beurteilung unserer Servicemitarbeiter, freuen wir uns sehr, denn das menschliche Kapital von IBEROSTAR ist eines unserer wichtigsten Merkmale: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen entsprechend erfüllen konnten. Außerdem ist es höchst , dass Ihnen die Massage in unserem Spa so gut gefallen hat. Unsere Spa-Mitarbeiter werden nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult, denn wir möchten dass unsere hochgradigen Behandlungen zu einem besonders entspannenden Aufenthalt unserer Gäste beitragen. Gerne leiten wir Ihr Lob an unser Spa-Team weiter. Dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in unserem Hotel hatten, erleichtert uns natürlich. Gerne nehmen wir Ihre Bewertung zur Kenntnis und werden uns Gedanken darüber machen, wie wir uns in den von Ihnen erwähnten Aspekten verbessern können. Nochmals herzlichen Dank für Ihren Kommentar. Wir hoffen, dass IBEROSTAR auch weiterhin eine Option für Ihren Urlaub darstellt. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas