Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Andrej, zunächst möchten wir Ihnen für die Zeit danken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, wenn einige Ihrer Erfahrungen nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Dass die Begrüßung Ihren Wünschen nicht gerecht wurde, bedauern wir sehr. Für bekanntlich ist unser Empfangspersonal, genau wie alle anderen Mitarbeiter die Sie zu unserer Erleichterung als sehr bemüht bewerten, freundlich und hochkompetent. Auch tut es uns leid, dass Sie das Engagement unserer Kollegen bei der Erklärung unserer Bereiche und Dienstleistungen als zu langwierig empfanden, denn wir legen großen Wert auf eine ausführliche Beschreibung unserer Leistungen. Bei den Farbkategorien der Armbänder handelt es sich um eine international verbreitete Maßnahme, die nicht nur den Gästen unnötige Erklärungen über die gebuchte Verpflegungsart ersparen soll, sondern auch die Mitarbeiter auf Anhieb erkennen lässt, was genau von dem Gast gebucht worden ist: Die Farbe der Armbänder richtet sich nach der gewählten Uhrzeit in unserem Speisesaal. Somit werden Wartezeiten am Buffet vermieden und der Komfort für unsere speisenden Gäste erhöht. Ein graues Armband ermöglicht zudem den Zutritt unseres Star Prestige Bereiches. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Maßnahme anderweitig interpretiert haben und sich dadurch irritiert fühlten. Auch haben wir Ihre Bemerkungen in Bezug auf unsere Cocktails zur Kenntnis genommen und bedauern, dass wir Ihre Vorlieben bezüglich der Cocktails an der Bar nicht getroffen haben. Gleichzeitig möchten wir erwähnen, dass wir lediglich mit hochwertigen Spirituosen arbeiten. Importierte Markengetränke werden separat berechnet: Hier werden die Cocktails oder Longdrinks nach den individuellen Wünschen unserer Gäste zubereitet. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Bereiche den richtigen Anklang finden, um die besondere, vielseitige Atmosphäre unseres Hotels vollständig abzurunden. Dazu gehören natürlich auch unsere Bars und dessen Angebot an Getränken und Snacks. Ihrem Kommentar dazu werden wir nachgehen, da wir sicherstellen möchten, dass alle Vorlieben unserer Gäste weitestgehend berücksichtigt werden, damit einem unbeschwerten Urlaub nichts im Wege steht. Über die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen im allgemeinem freuen wir uns andererseits sehr, denn das menschliche Kapital von IBEROSTAR ist eines unserer wichtigsten Merkmale: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen entsprechend erfüllen konnten. Außerdem ist es für uns sehr zufriedenstellend, dass Sie die paradiesische Lage unseres Hotels am wunderschönen, 25 km langen Sandstrand ausgiebig genießen konnten, denn darauf legen wir großen Wert: Eine besonders ansprechende Umgebung soll den angenehmen Aufenthalt in unseren sorgfältig gestalteten Hotels vollständig abrunden. Dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, finden wir sehr schade. Wir würden uns jedoch freuen, wenn wir Sie wieder einmal in einem unserer zahlreichen Hotels begrüßen dürften. Gerne steht Ihnen unser Call Center bei jeglichen Fragen und Buchungswünschen zur Verfügung, damit wir uns bereits im Vorfeld Ihren Wünschen anpassen können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas