Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrter Matthias, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot sehr ernst und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speise- und Getränkeangebot im schönen Ambiente genießen. Wir haben Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weitergeleitet, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Es tut uns auch leid, dass die Atmosphäre und Lautstärke unseres Speisesaals Ihre Urlaubsfreuden getrübt haben und Sie den Eindruck hatten, es gäbe zu wenig Personal im Servicebereich. Wir werden dieser Anmerkung nachgehen und überprüfen, welche Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen werden können. Wir legen sehr viel Wert auf die Serviceorientierung unserer Mitarbeiter, daher ist Ihre Bestätigung, dass das gesamte Personal sehr freundlich und bemüht ist, für uns eine Freude. Es ist auch schön zu lesen, dass Ihnen besonders die bevorzugte Lage mit grandiosem Meerblick und die absolute Ruhe unseres Hotels als auch unsere Zimmer der gehobenen Kategorie gefallen haben. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht vollständig erfüllt haben, würden uns aber trotzdem sehr freuen, wenn IBEROSTAR Hotels & Resorts weiterhin eine Option für Sie bleiben. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas