IFA Altamarena by Lopesan Hotels

Die Lage sehr schön. Der Service sehr schlecht. Wir hatten AI - Premium gebucht und mussten am Tag der Abreise, wegen ein Systemausfall 2 Flaschen Wasser bezahlen. Die Leute an der Rezeption am 10.2 um 8-9 Uhr waren sehr unhöflich und haben die Verantwortung von sich geschoben. Ich schreibe extra Datum und Uhrzeit hin, um nachzuvollziehen wer gearbeitet hat. Da ja nicht alle unfreundlich sind. Aber Problem auch nicht gelöst werden. Nur ein lächeln wir kümmern uns und nichts passiert.Wir mussten die 2 Flaschen Wasser bezahlen obwohl uns am Anfang gesagt wurde, dass auch Wasser inklusive ist. Wir werden das nicht noch einmal buchen. Da ein Elias ( Servicekraft) uns nicht bedient hat und uns gekonnt ignoriert hat. Sehr unhöflich.....Leider müssen die wenigen anderen Angestellte die nichts dafür können den Ärger der Gäste mit ertragen. Es ist sehr schlimm, dass sich niemand Verantwortlich fühlt. Am ersten Tag mussten wir den Nachtschrank auf den Balkon stellen, da er sehr stark nach ( Urin Katze ???? ) gerochen hat. Wir haben gleich an der Rezeption Bescheid gesagt......leider stand er bis zu unserer Abreise noch da. Wir könnten noch soviel Dinge aufzählen.....aber dafür ist mir meine Zeit zu schade. Also das Hotel tolle Lage Fernando, Kelvin,Jahmara und Alfredo Top Service. AI Premium kann man sich sparen. Da die Cocktails leider überhaupt nicht schmecken. Es fehlt dem Hotel kompetente Mitarbeiter, die einfach auf die Gäste eingehen. Und nicht wie ein kleines Kind schweigt. Sehr traurig. Ich hoffe, dass Sie jetzt mit den 3,60 € die wir an der Rezeption bar zahlen mussten glücklich sind. Obwohl es ein Fehler ihrerseits war aufgrund eines Systeme fehlers. Aber anscheinend ist es Ihnen das Wert jetzt eine schlechte Rezension zu bekommen. Mit freundlichen Grüßen

Wir hatten ein Standard Zimmer gebucht zur Straßenseite hin. Da leider genau gegenüber eine Disco war und die Musik bis Morgens 6 Uhr ging war leider sehr unschön. Die Straße war kein Problem. Und von anderen Gästen haben wir gehört, das mit Poolblick auch nicht schön war , da bis 24 Uhr die Musik und Gäste unterwegs waren.

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Oft gab es Kotlette ( Standard) ich wollte gerne ein Stück Pute....leider alle ! Ein 4 Sterne Hotel.....never ever !

Bester Service

• Nirgends

Sehr schlecht da können die gerne Mal ein Praktikum im Occidental Jandia machen . Da ist das Personal um einiges freundlicher. Da muss man kein schlechtes Gewissen haben,dass man ein Cocktail haben möchte. Der weitaus besser schmeckt!!!!

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Eine Kaution von 50 € mussten hinterlegt werden. Für das Handtuch beim Wechsel werde ein 1€ fällig. Für ein Frappe wollen die auch Geld trotz AI. Hinter Kaffeesahne , Kaffee im Zimmer müsste man hinterher laufen..... Service sehr schlecht.