IFA Altamarena by Lopesan Hotels

Sehr geehrter Herr Dietmar, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zuerst einmal moechten wir uns bei Ihnen fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid dass der Transfer nicht so optimal funktioniert hat wie Sie das gewuenscht hatten. Dies liegt leider daran, dass Ihr Reisebuero oder Reiseportal nicht ausreichend informiert hat. Der Transfer wird nicht vom Hotel aus organisiert, sondern wird von externen Unternehmen durchgeführt. Deshalb haben wir auch keinen Einfluss auf Preise oder die Fahrtzeitdauer. Auch entschuldigen wir uns dafuer, dass wir sie mit unserer Zimmerreinigung nicht überzeugen konnten. Wir sind immer bemüht, dass unsere Zimmer in einem tadellosen Zustand sind. Dabei wird Sauberkeit bei uns groß geschrieben. Deshalb werden unsere Zimmer natürlich selbstverständlich jeden Tag gereinigt. Falls doch einmal etwas nicht zu ihrer Zufriedenheit erfolgen sollte haben sie immer die Möglichkeit sich an die Rezeption zu wenden und dies zu melden. Die Mitarbeiter setzen sich dann sofort mit den Putzfrauen unseres Hotel in Verbindung und es wird dafür gesorgt, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt wird. Leider konnten wir Sie auch nicht mit der Austattung des Resaurants ueberzeugen. 2005 wurde das Hotel komplett neu renoviert. Es tut uns leid, dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben. Die Moeglichkeit draussen Kaffe und Kuchen zu sich zu nehmen haben Sie an der Poolbar, die von 10:00 Uhr-18:00 geoeffnet ist. Auch an der Loungebar gibt es die Moeglichkeit von 18:00 Uhr bis 24:00 Uhr draussen zu sitzen und den Abend zu geniessen. Bezueglich der Geraeuschkulisse im Restaurant werden wir die Informationen an die Hoteldirektion weiterleiten. Auch ihre Kritik bezueglich unserer Mitarbeiter nehmen wir gerne entgegen und werden uns mit den entsprechenden Abteilungsleitern in Verbindung setzen. Die Selbstbedienung an den Getraenkezapfanlagen in Restaurant, Poolbar sowie in der Loungebar dienen der Zeitersparnis beim Warten. Dort werden auch nur Softdrinks, Wein und Bier (an der Pool-sowie Loungebar) gezapft. Cocktails und Longdrinks werden weiterhin fuer sie zubereitet. Plastikbecher werden aus Sicherheitsgruenden an der Poolbar ausgeteilt oder stehen zur Selbstbedienung zur Verfuegung. Es wird direkt gefragt ob z.B. ein Kaffee an der Poolbar direkt getrunken wird, denn dann wird auch eine normale Kaffetasse aus Porzellan serviert. Wasser koennen Sie sich jederzeit zu den jeweiligen Oeffnungszeiten im Restaurant, an der Pool-und-Loungebar selbst einschenken oder eine Wasserflasche gegen einen minimalen Aufpreis mit auf das Zimmer nehmen. Bezueglich der Pools verfuegt unser Hotel ueber 3 Becken, von denen 2 Becken in den Kaeltemonaten beheizt werden, davon das Kinderbecken und Nicht-Schwimmer-Becken. Es tut uns leid dass Ihnen unser Mobiliar in der Aussenanlage nicht zugesagt hat. Bezueglich der Liegen wurde bereits ein anderer Typ bestellt. Ihre weiteren Anmerkungen bezueglich der Tische und Sonnenschirme werden wir an die Direktion weiterleiten. Auch vielen Dank für die Anmerkung über unser angebotenes Wlan, was wir ebenfalls weiterleiten werden. Es tut uns leid, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfuellen konnten. Wir bedanken uns jedoch fuer Ihre Kritik und nehmen diese als Anreiz um unseren Service auszubauen. Mit sonnigen Gruessen ihr IFA Altamarena Team