Bei Ankunft musste ich feststellen, dass der hoteleigene Pool aufgrund von Bauarbeiten vollständig geschlossen war. Dieser Zustand besteht seit schon seit Mitte April. Das Personal geht so, man merkt das es keine so große Lust hat. Man muss aufpassen wenn man AI Plus gebucht hat und auch das goldene Bändchen bekommt, sonst muss man für einige Sachen nochmal darauf zahlen.

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Andreras, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel über insgesamt drei Pools verfügt – zwei für Erwachsene und einen Kinderpool. Während Ihres Aufenthalts stand unseren Gästen jederzeit ein Erwachsenenpool zur Verfügung. Die durchgeführten Arbeiten waren notwendig, um den guten Zustand und die Sicherheit unserer Einrichtungen weiterhin gewährleisten zu können. Ebenso bedauern wir, dass Sie den Service unseres Teams nicht durchgehend positiv wahrgenommen haben. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, da ein freundlicher und aufmerksamer Service für uns von großer Bedeutung ist. Bezüglich des AI Plus-Armbandes danken wir Ihnen ebenfalls für Ihren Hinweis. Unser Team informiert unsere Gäste beim Check-in über die enthaltenen Leistungen, dennoch werden wir prüfen, wie wir die Informationen noch klarer gestalten können, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Kateryna Pastukhova Pikula Stellvertretende Direktorin Hotel IFA Altamarena

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„Für einen Partyurlaub geeignetes Hotel.”

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