IFA Altamarena by Lopesan Hotels

Sehr geehrte Regina, vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zuerst einmal moechten wir uns bei Ihnen fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Hotel liegt im Stadtzentrum nicht weit vom Strand entfernt. Wir bieten 5 verschiedene Zimmertypen in unterschiedlichen Preisklassen an. Bei Fragen diesbezüglich koennen Sie sich gerne an uns wenden. Es tut uns leid, dass sie mit dem Zimmer nicht zufrieden waren. Wenn sie ein Zimmer zur Strassenseite bekomen haben und dies nicht zu ihrer Zufriedenheit war, liegt das leider daran, dass ihr Reisebuero sie wahrscheinlich nicht ausreichend informiert hat. Denn es gibt die Moeglichkeit ein Zimmer zur Poolseite zu buchen. Diese sind dann, aufgrund der Lage, etwas teurer. Wie ich aus ihrer Bewertung herausgelesen habe haben Ihnen unsere Mitarbeiter die Option gegeben das Zimmer zu wechseln. Dies kann natuerlich ein wenig Zeit in Anspruch nehmen, da das Zimmer bevor sie es beziehen koennen erst gereinigt und hergerichtet werden muss. Wenn unser Hotekl ausgebucht ist ist es dann vor Ort natürlich leider etwas schwierig bis unmöglich ein leeres Zimmer zu finden, wenn sie es nicht vorher in der gewuenschten Kategorie gebucht haben. Da andere Gaeste schon vorher ein Zimmer in der gewuenschten Kategorie reserviert und fest gebucht haben und wir diese dann nicht zu deren Nachteil in ein anderes Zimmer ziehen lassen koennen. Wir scheuen dabei jedoch keine Muehe ihren Wünschen gerecht zu werden. Wie ich weiterhin lesen kann wurde Ihnen vom Veranstalter ein Zimmer mit Meerblick verkauft. Diese bieten wir jedoch in unserem Angebot überhaupt nicht an. Wir bieten Zimmer zur Landseite und mit Poolblick, aber KEINE Zimmer mit Meerblick. Da war die Enttäuschung über das Zimmer, verursacht durch den Veranstalter oder Verkäufer im Reisebüro, natürlich vorprogrammiert. Unsere Zimmer werden jeden Tag von unseren Putzfrauen gereinigt, da Kakerlaken in Spanien so vorkommen, wie in Deutschland Spinnen oder Käfer kann esselten auch mal vorkommen, dass sich eins dieser Tierchen auch in die Zimmer verirrt. Die Disco sowie der kleine Shop mit Ausflugsangeboten neben dem Hotel ist nicht hotelzugehörig, deshalb sind wir auch nicht mit der Preisgestaltung oder Sauberkeit in Verbindung zu bringen. Wir bieten aber widersprüchlich zu ihrer Aussage eine grosse Auswahl an Ausflügen organisiert über die Reiseveranstalter in unserem Hotel an. Informationen dazu finden Sie in dem grossen Ordner an der Rezeption. Hier stehen unsere Mitarbeiter auch immer gerne bei Fragen zur Seite. Auch unser hauseigenes Animationsprogramm versuchen wir so zu gestalten, dass für jeden Gast etwas dabei ist. Da die Altersspanne bei uns im Hotel von jung bis alt reicht und nicht jeder das Gleiche mag, ist es natürlich nicht immer leicht den Geschmack von Jedem zu treffen. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen nicht gerecht werden konnten. Liegen kann man bei uns grundsaetzlich nicht reservieren. Dies wird vom Personal ueberwacht und Handtuecher die dazu dienen schnellstmoeglich entfernt. Auch mit unserem Speisenangebot konnten wir sie leider nicht vollkommen zufriedenstellen. Wir sind stets um Abwechslung bemueht und bieten jeden Tag frische warme und kalte Gerichte an. Sie koennen zwischen Fleisch-, Fisch - und vegetarischen Gerichten waehlen und sich somit rund 14 Gerichte pro Tag selbst zusammenstellen. Auch frisches Obst, wie Bananen, Aepfel, Birnen, Orangen, Mandarinen, Melone und Pflaumen werden angeboten. Zusaetzlich bieten wir ein reichhaltiges Salatbuffet an. Das Angebot der Snacks an der Bar ist mit Sandwiches fuer die Kinder und Kuchen fuer Erwachsene und Kinder ist etwas kleiner gehalten. Das liegt daran, dass wir Fruehstueck, Mittag und Abendessen im All inclusive anbieten und zu den Zwischenzeiten nur einen Snack anbieten. Weiterhin hat man die Moeglichkeit Waffeln und Eis gegen einen geringen Aufpreis zu erstehen. Weiterhin hat Ihnen die Grösse unseres Pools nicht zugesagt. Wir haben in unsere Anlage 3 verschiedene Pools zur Verfügung. Einen beheizten Pool, einen Kinderpool und einen kleineren nicht beheizten Pool. Somit versuchen wir auch hier jedem gerecht zu werden. Wir arbeiten immer daran unseren Service noch zu verbessern. Deshalb sind wir Ihnen für die Bewertung unseres Hotels sehr dankbar und haben uns mit den einzelnen Abteilungsleitern in Verbindung gesetzt und die von Ihnen genannten Probleme angesprochen. Mit sonnigen Gruessen ihr IFA Altamarena Team