Aus der SchweizUnangemessener Empfang im Hotel (5 Sterne?) Schon bei der Ankunft wurden wir sehr unfreundlich empfangen. Anstatt eines Willkommens wurden wir als Erstes zur sofortigen Bezahlung der Kurtaxe in Höhe von EUR 105.– aufgefordert – ohne herzliche Begrüssung, ohne Erklärung oder angebot eines Getränkes. Ein solches Verhalten ist in einem 5-Sterne-Hotel völlig unangemessen und zeugt nicht von Gastfreundschaft. Mängel im Zimmer Das Zimmer war bei Ankunft nicht sauber: helle Haare auf dem Bett, eine Spinne im Raum Unsere Zimmerkarten funktionierten nicht am ersten Tag Eine Entschuldigung oder Kulanz durch das Hotel blieb aus – lediglich ein Zimmerwechsel wurde uns angeboten, obwohl wir bereits ausgepackt hatten. Kein Upgrade, keine Nachreinigung, kein Entgegenkommen. Unzuverlässiger Service während des Aufenthalts Die täglich versprochene Gratis-Auffüllung von 2x 1-Liter-Wasserflaschen blieb an zwei Tagen aus – trotz Reklamation wurde nur knapp reagiert und auch hier keine entschuldigung nichts. Das SPA war überteuert und aufdringlich Das Personal im gesamten Hotel wirkte unfreundlich, desinteressiert und nicht serviceorientiert – das entspricht keinesfalls dem Anspruch eines 5-Sterne-Hauses
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im August 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alessandra |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Alessandra, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Ikaros Beach Resort & Spa. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht unseren hohen Standards entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu unserem Empfang sehr ernst. Wir möchten klarstellen, dass die Erhebung der Umweltsteuer ein Standardverfahren ist und gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies geschieht jedoch normalerweise am Ende des Check-in-Prozesses und nicht zu Beginn. Es ist ungewöhnlich, dass dies bei Ihrer Ankunft nicht der Fall war. Die Sauberkeit der Zimmer ist für uns von größter Bedeutung, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Es ist bedauerlich, dass die Zimmerkarten nicht wie erwartet funktionierten und dass wir nicht angemessen auf Ihre Anliegen reagiert haben. Ihre Kommentare zu unserem Service und dem SPA-Angebot werden wir intern besprechen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ikaros Beach Team
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