Incekum Su Hotel

Sehr geehrte Familie Krichen, Sie schreiben, Sie haben bei der Ankunft Ihr gebuchtes und bestätigtes Zimmer nicht bekommen. Tatsache ist, dass Sie ein Zimmer der gebuchten Kategorie erhalten haben. Wenn Sie in Ihre Buchungsunterlagen einen Blick werfen würden, würden Sie feststellen, dass wir dies als Kundenwunsch notiert hatten (keine Bestätigung). Warum Sie eine unwahre Geschichte erzählen, ist mir ein Rätsel. Als Stammkunde wissen Sie ganz genau, dass wir unseren Gästen zu gewissen Anlässen wie Hochzeitstag, Geburtstage, etc. einen Tisch reservieren. Dies ist fast jeden Abend der Fall. Ich vermute, all in den Jahren, wo Sie bei uns im Hotel waren, haben wir für Sie bestimmt einen Tisch reserviert. Tatsächlich hatten wir einen Tag wegen Lieferengpässen keine Nutella, wobei meine Kollegen aus dem Supermarkt für Sie Nutella gekauft haben. Die Anschuldigungen sowohl Ihre als auch Ihrer Mitreisenden sind alle unbegründet. Es ist richtig, dass jemand wegen hohen Alkoholkonsums sich übergeben hat. Hierbei handelt es sich um einen Familienvater, der am nächsten Tag bei der Hotelleitung sich entschuldigt hat. Wie in jedem Hotel kommen solche Fälle ab und zu vor. Das haben wir in diesem Jahr das erste Mal erlebt. Dass der Aufzug nass gewesen war, ist vorgekommen, als Jugendliche (aus Deutschland) sich am an einem späten Abend (nach dem Abendessen) eine Erfrischung im Pool gönnten. Da um diese Zeit unsere Putzkräfte bereits außer Haus waren, haben unsere Mitarbeiter gehandelt, sobald sie dies erfuhren. Wir hätten es sehr gerne begrüßt, wenn Sie uns als unser langjähriger Stammkunde uns darauf hingewiesen hätten. Anstatt Ihnen hier eine lange Antwort zu schreiben, möchte ich Ihnen hierunten die Bemerkungen im Sozialen Netzwerk von Fr.H.F. und Hr.K.F über Ihre Bewertung hier auf Holiday Check weiterleiten. „Habe gerade Holidaycheck Bewertungen gelesen. Jetzt ist mir danach auch mal meine Meinung, in Bezug auf das Personal - insbesondere Restaurant und Beachbar, zu schreiben. Wir waren auch in der Zeit anwesend welche massiv kritisiert wurde und wir können das Verhalten der Bedienungen nicht bestätigen. Uns gegenüber waren alle sehr freundlich und bei Beschwerden, auch über fehlende Schokocreme, waren alle bemüht uns zu helfen obwohl manche Tische von den Gästen als Schlachtfeld hinterlassen wurde und das abräumen extrem lange dauerte. Ich möchte mich hier ausdrücklich bei allen Angestellten für die freundliche und zuvorkommende Behandlung bedanken! Vielleicht sollten, wir Stammgäste, nicht unbedingt den "Stammgästebonus" einfordern sondern Mängel offen ansprechen um den Verantwortlichen die Chance zu geben Missstände zu beseitigen und einfach den Urlaub genießen. Wir freuen uns alle im September wieder zu sehen und sind auf eure Kommentare gespannt!” Mit freundlichen Grüßen, Serdar Akaydin