Innvista Hotels Belek

Ich möchte mich zunächst einmal vorstellen. Ich bin 32 Jahre alt, verheiratet und habe eine Tochter. Ich Diplom-Ingenieur und arbeite in einer großen Firma im Münsterland. Die u.a. Beschreibungen entsprechen den Tatsachen. Sollte jemand nähere Fragen haben kann ich dazu auch noch nähere Erläuterungen geben: Das Hotelgebäude ist recht neu oder neurenoviert, von daher gab es da wenig zu bemängeln. Die Liegen sind jedoch schon zum Teil defekt. An einigen Liegen haben sich die Räder gelöst und teilweise locker daneben. Bei einer Liege wurde es z.B.: behelfsmäßig repariert, so dass die Gewindestange hervorschaute und mein Mann sich den Knöchel gestoßen hatte. Meine Tochter hat mehrere der Schrauben gefunden. Ebenfalls funktioniert teileweise die Verankerung der Kopfstütze nicht mehr ordnungsgemäß. Dieses betraf nicht den Allgemeinzustand, jedoch ist dies mir an einigen Liegen aufgefallen. Die Poollandschaft ist nicht windgeschützt, so dass die Schirme durchaus ein paar Mal am Tag im Pool landen konnten oder manche Gäste fast erschlagen haben. Man ist teilweise damit beschäftigt die Schirme festzuhalten. Komplett öffnen konnte man die Schirme auf Grund der Windböen nur teilweise. Die Lösung in dieser Art ist recht suboptimal. Die Zimmer sind sehr sauber. Obwohl man aufpassen muss, dass einem die Decken nicht weggenommen werden. Nach drei Tagen hatten wir nur noch zwei Decken und das bei vier Betten, wobei das eine Bett schon komplett abgezogen war. Die Decken fehlten wirklich auf mehreren aufeinanderfolgenden Tagen. Ich habe mich zweimal an der Rezeption beschwert, daraufhin wurden abends auch jeweils zwei neue Decken gebracht, welche aber am nächsten Mittag wieder fehlten. Ebenfalls habe ich die Putzfrau darauf aufmerksam gemacht, diese hat sich auch entschuldigt. Dies brachte aber auch nicht den gewünschten Erfolg. Die Gäste waren zum größten Teil Deutsche und einige Türken. Während unseres Aufenthalts waren zweimal Musiker zu Gast, da stieg die Anzahl der türkischen Gäste enorm und der Service für die Deutschen sank drastisch ab. Bei den beiden Aufzügen gibt es Touchscreens um die Etage einzugeben. Man jedoch auch alle andern möglichen Einstellungen verändern. Es war zum Beispiel von einigen Gästen ein Spaß ständig das Datum um zustellen .... Nicht ganz vertrauenswürdig. Ich würde dieses Hotel auf keinen Fall empfehlen. Zumindest nicht, wenn man ein 5* oder 4,5* Hotel erwartet. Ich wurde in vielen Punkten enttäuscht. Das Beste war dann noch zum Schluss. Zwei andere Gäste wollten abreisen und hatten Ihre Sache in den abgeschlossenen Raum gestellt. Auf Nachfrage wurde Ihnen versichert, dass der Raum sicher sei. Daraufhin haben sie auch Ihre Wertsachen reingestellt. Ob das klug war, sei dahingestellt. Die Sachen wurden gestohlen. Wir stehen noch in Kontakt mit den bestohlenen Gästen und die Sachen sind bisher nicht wieder aufgetaucht. Ich halte es auch für sehr unwahrscheinlich, dass ein Gast einen weiteren Rucksack aus Versehen mit nimmt. Sie wollten in den nächsten Tag auch noch eine Bewertung einstellen, um es aus Ihrer Sicht noch einmal zu schildern. Aber was macht das Hotel - NIX! Als er meinte, er möchte eine Anzeige machen, meinte der Rezeptionschef "joa, könne er machen, aber da müsste er erst einmal einen Dolmetscher finden, der mit zur Polizei fährt. Er könnte aber nicht weg". Die haben sich null um die gekümmert, wollten aber das die Leute noch Geld aus Deutschland an das Hotel überweisen, damit man alles weitere dann klären könnte. Letztendlich hat nachher der Chefanimateur seine Leitung der Animation abgegeben und hat sich um die beiden gekümmert. Aber hallo??? wessen Aufgabe wäre das wohl gewesen????? Als wir unsere Koffer abgeholt haben, war der Raum wieder offen. Wir sollten um 21h40 abgeholt werden und wollten mit unserem kleinen Kind noch nicht um 12h00 auschecken. Da meinten sie auch "kein Problem, für 30 Euro geht das" - das ist mir auch noch nie passiert. Aber nach Hinweisen über die Qualität des Hotels ging es dann doch plötzlich bis 18h00 ohne Zusatzkosten.

Die Zimmer waren ok und immer sauber.

Ein Restaurant im Hotel und 3 a la Card . Jedoch sollte man das nicht ausprobieren, da man circa 2h30 für den Besuch benötigt. Hier werden immer alle Gäste zur gleichen Zeit bedient und den nächsten Gang gibt es erst, wenn der letzte fertig ist. Und dann soll das Essen auch noch nicht einmal zu empfehlen sein. Wir konnten das nicht testen. Wir waren an einem Samstag an der Rezeption und wollten alle drei Restaurants im voraus reservieren, da zwei Tage Vorlauf verlangt werden. Der Diensthabende, hatte dies dann auch getan. Er hatte dann aber alle Restaurant an den falschen Tagen gebucht, an welchen sie gar nicht geöffnet hatten. Somit haben wir bei dem ersten Versuch 20 Minuten gewartet, bis sich der Missstand aufgeklärt hatte. Das war mit einem hungrigen Kleinkind schon etwas unbefriedigend. Der Diensthabende war an dem Abend derselbe, welcher aber den Fehler nicht bei sich gesucht hat. Ansonsten ist das Essen eher eine Massenabfertigung und die Auswahl lässt auch zu wünschen übrig. Salat und Beilagen waren wirklich gut, aber die Hauptgerichte waren nicht beeindruckend. Da ist jedes 4* Hotel besser.

Das Personal war zu 95% unfreundlich. Man hatte schon fast ein schlechtes Gewissen, wenn man beim Mittag um eine Cola gebeten hat. Tagsüber standen die leeren Becher manchmal eine Stunde rum bevor überhaupt jemand die weggeräumt hätte. Es liegt aber nicht unbedingt am Personal selber, sondern eher daran, dass es zu wenig davon gibt. Mit Deutsch kommt man fast immer weiter, außer man will sich beschweren, dann versteht einen plötzlich keiner mehr. Besonders trickreich ist das Kinderbuffet. Tatsache ist, dass das Restaurant eine Öffnungszeit von 19h30 bis 21h30 hat. Die Animation bietet circa alle zwei Tage ein betreutes Abendessen mit den Kindern von 19h00 bis 19h30 an. Im hinteren Teil (Raucherecke) des Restaurants ist das Kinderbuffet aufgebaut. Hier steht schon einmal nicht, dass es nur für die Zeit der Betreuung geöffnet ist, vor allem da es auch an den freien Tagen der Animation befüllt ist, Von daher bin ich davon ausgegangen, dass das Kinderbuffet grundsätzlich für die Allgemeinheit geöffnet ist, da auch nirgendwo etwas anderes stand. Nachdem ich mehrmals nachgefragt habe, als ich ein nahezu leeres Buffet vorgefunden hatte, sind mir unterschiedliche Zeiten genannt worden. Zunächst hieß es von den Kellnern: 19h30-20h00. Von der Rezeption 19h30-21h30. Am einen späteren Tag war es dann 19h00-19h30, dann wieder 19h00-20h00. Es gab keine verlässliche Aussage. Als der Koch dann auch noch einem Tag die Schüsseln um 19h30 wegbracht, war ich wirklich etwas aufgebracht. Jeder schwörte auf seine Meinung, so dass ich zu dem Schluss gekommen bin, dass ich direkt und bewusst von mehreren Bediensteten angelogen worden bin. Selbst der Besuch bei dem Hotelmanager brachte kein Licht in diese Situation. Ein einfaches Schild würde das Problem lösen. Irgendwie sind die Leute nicht serviceorientiert und bei Anmerkungen sind sie nicht zugänglich und lassen Kritik nicht zu. Dies würde viele Probleme direkt deeskalieren.

Die Entfernung zum Strand beträgt circa 1 km. Der Shuttle fährt alle 10 min. Der Strand hingegen ist aber nicht besonders schön. Das Hotel hat einen 150m langen Strandabschnitt. Unmittelbar angrenzend sind die Liegen von anderen Hotels. Ebenfalls sind die Stellplätze der Liegen nicht besonders großzügig ausgelegt. Der Strand ist recht kieselig. Dienstags ist in Kadriye und Samstags in Belek Markt und Basar. Mit dem Taxi kann man für 15 Euro hin - und zurück nach Belek fahren.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Angebot der Animation ist zwar groß, jedoch lässt die Animation tagsüber an sich dann zu wünschen übrig. Das bin ich von andern Hotels besser gewohnt. Aber zweitweise haben Sie sich dann doch Mühe gegeben. Positiv ist, dass sie aber nicht aufdringlich sind. Die Shows abends waren aber immer gut. Die Kinderanimation war stark davon abhängig wer sie macht. Einmal gab es Pool-Action. Als ich aber gerade an einem anderen Pool war, sah ich die Animateurin da rumrennen, weil sie sich was zu trinken geholt hat. Die Kinder waren derweil alleine im Pool!!! Sowas darf echt nicht passieren. Aber wie gesagt, hängt davon ab, wer es macht. Es gab andere, die Ihren Job auch ernst genommen haben. Meiner Tochter war auch nicht gerne da.