Istion Club & Spa

Sehr geehrte Jeannette, Zunächst möchte ich mich im Namen aller Mitarbeiter herzlich dafür bedanken, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt gewählt haben. Wir freuen uns, dass Sie trotz der erwähnten Schwächen einen schönen Urlaub bei uns verbringen konnten und danken Ihnen auch für die positive Erwähnung unseres Service und der Freundlichkeit des Personals, der Größe und Ausstattung der Zimmer, der angebotenen Speisen, des Mini Clubs und des Spa-Bereichs. Natürlich tut es uns allen hier sehr leid, dass wir Ihren Ansprüchen insgesamt nicht gerecht werden konnten und hier keine Weiterempfehlung von Ihnen erhalten. Zu den von Ihnen angeführten negativen Punkten möchte ich gerne wie folgt Stellung nehmen: 1. Tatsächlich bestehen die Familienzimmer aus einem Wohn- und einem Schlafraum, wobei der mit Sofas ausgestattete Wohnraum als Schlafgelegenheit für die dritte bzw. vierte Person dient. Das wird genauso auf unserer Internetseite und von allen Veranstaltern beschrieben und angeboten. Ich zitiere an dieser Stelle auch die Beschreibung von der Internetseite Ihres eigenen Reiseveranstalters: „Familiensuiten (ca. 43 qm) bestehen aus 2 Zimmern: das Schlafzimmer mit zwei Betten und das Wohnzimmer mit 2 Sofas“. 2. Das von Ihnen beschriebene Badezimmer habe ich persönlich inspiziert und musste leider einen leichten Schimmelbefall an der Decke feststellen. Das tut mir sehr leid, denn das darf natürlich nicht vorkommen und ich bitte dafür in aller Form um Entschuldigung. Das Reinigen und Darüberstreichen ist leider nur eine kurzzeitige Lösung. Deswegen werden wir bei nächster Gelegenheit die Rigipsplatte aufschneiden, um der Sache auf den Grund zu gehen. 3. Über das Thema W-LAN auf den Zimmern, habe ich schon häufiger auf Holidaycheck darauf aufmerksam gemacht, dass wir daran arbeiten, denn wir stimmen Ihnen zu, dass es einfach dazu gehört. Wir haben dieses Jahr in ein neues, ausbaufähiges W-LAN System investiert, dass – im Gegensatz zu vergangenen Jahren – auch bei einer Nutzung von gleichzeitig Hunderten von Usern funktioniert. Wie versprochen wird dieses System in naher Zukunft die komplette Anlage abdecken. Schon diese Woche kommen ein paar zusätzliche Access Points bzw. Hot-Spots dazu, die nun auch einen Teil der Zimmer bedienen werden. Dann werden weitere Messungen durchgeführt und Antennen zugefügt. 4. Es tut mir wirklich sehr leid, wenn Sie die Toiletten immer nur in unsauberen Zustand benutzen konnten. Alle öffentlichen Toiletten werden im Stundentakt gereinigt, aber offensichtlich reicht dies nicht immer aus, deswegen werden wir zu den Stoßzeiten die Reinigung noch öfter vornehmen. 5. Unser Fitnessraum verfügt über 3 Laufbänder, einen Crosstrainer, eine Rudermaschine, 2 Ergometer, Freihanteln, zwei Kraft-Stationen und eine Multi-Kraftstation für 6 Personen. Letztere, sowie eines der Laufbänder und der Crosstrainer sind erst dieses Jahr ganz neu dazugekommen. Vom Vorjahr defekte Geräte wurden repariert und ältere werden nach und nach mit neuem Equipment ersetzt. Das bedeutet natürlich nicht, dass nicht plötzlich wieder etwas kaputt gehen kann. Erst kürzlich war z.B. eines der Laufbänder für ungefähr eine Woche außer Betrieb, da wir auf ein Ersatzteil warten mussten. Darauf haben wir leider keinen Einfluss, und das kann natürlich immer wieder vorkommen. 6. Unser Mitarbeiter (groß und stämmig), den Sie bestimmt täglich an den Pools gesehen haben, ist zertifizierter Rettungsschwimmer. 7. Außer den Snacks, die aus täglich verschiedenen Sandwiches bestehen, gibt es zwischendurch noch Kuchen und Obstsalate. Mir ist sehr bewusst, dass es im Istion Club, genauso wie selbst in den besten Hotels, noch Verbesserungspotential gibt und ich kann Ihnen versichern, dass wir alle hier daran arbeiten, uns und die angebotenen Leistungen ständig zu verbessern. Das viele positive Feedback und die konstruktive Kritik unserer Gäste geben uns den nötigen Ansporn die Messlatte immer höher anzusetzen. Ich hätte es selbstverständlich begrüßt, wenn Sie mich vor Ort persönlich auf die oben genannten Kritikpunkte angesprochen hätten, aber ich hoffe, dass meine Stellungnahme ein wenig für Aufklärung gesorgt hat. Für Nachfragen und weitere Informationen stehe ich jedem Interessierten gerne persönlich zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie mich unter der Email manager@istionclub.gr. Meine Mitarbeiter und ich hoffen, Sie in Zukunft nochmal bei uns begrüßen zu dürfen, um die Gelegenheit zu haben, uns von einer besseren Seite präsentieren zu können. Bis dahin wünsche ich Ihnen alles Gute! Hochachtungsvoll Fotis Deres Hotel Manager