Jaz Makadi Oasis Resort

Sehr geehrte Frau Daniela, vielen Dank für Ihren Beitrag, mit dem Sie uns anspornen uns ständig zu verbessern und gleichzeitig die Gelegenheit geben, die Situation aus unserer Sicht zu schildern. Damit haben auch alle anderen Benutzer dieser Bewertungsplattform die Möglichkeit ihre eigenen Schlüsse daraus zu ziehen. Wir bedauern sehr, daß Sie Ihren siebten Aufenthalt im Oasis vom 20.12.15-10.1.16 mit negativen Gefühlen verbinden und enttäuscht sind. Sie erwarten zu Recht, daß sowohl unsere Produkt- als auch Service Portfolios konstant auf dem gewohnt hohen Niveau gehalten werden. Sie meinen: “Zimmerausstattung ist miserabel….” Oasis informiert: die Zimmerkonfiguration und Ausstattung dieses von Ihnen spezifisch gewünschten Zimmers kennen Sie aus dem Vorjahr und buchten dieses in einer direkten e-mail an mich. Dies deshalb, weil das auf Ihren Wunsch bereits im August 2015 von uns an Sie gestellte Angebot für ein zweites Zimmer preislich nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie sich daher entschlossen als Alternative ausdrücklich dieses Zimmer für Ihre Familie zu reservieren; inklusive der von uns speziell für Sie gerne bereit gestellten extra Regale. All jenen Interessenten die unser Haus leider noch nicht kennen darf ich mitteilen, daß wir innerhalb der letzten 2 Jahre alle 521 Zimmer komplett neu renovierten und einen sehr hohen Standard internationalen Formates bieten. Garantiert! Weil es eben genau in unserem Interesse immer nur um zufriedene Gäste geht, Frau Daniela, bot ich Ihnen in einem persönlichen Gespräch im Restaurant aus eigenen Stücken als Zeichen des guten Willens und in Anerkennung Ihrer Situation ein kostenloses upgrade in eine Suite. Meine Kollegen zeigten Ihnen noch am selben Abend (vor dem Heiligen Abend) 3 Suiten zur Auswahl die Sie leider alle ablehnten… Sie meinen: “Die Weihnachtsfeier und die Sylvester Feier waren grottenschlecht. TUI macht keine Animation mehr sondern die Russen Animation…” (sic) Oasis informiert: Wie diese auf Sie wirkten, das sind natürlich Dinge, die sehr stark subjektiv empfunden werden. Sie meinen: “Das wurden sehr starke Sparmaßnahmen vorgenommen….” (sic) Oasis informiert: Was die Gala Menüs zu Weihnachten und Sylvester als auch das gastronomische Angebot anbetrifft, so glaube ich in aller Bescheidenheit, dass wir uns wirklich nicht zu verstecken brauchen. In unserer letzten Kundenzufriedenheitsanalyse, die konsolidiert aus den verschiedensten internen und externen Ressourcen erarbeitet wurde, bewerteten 96% von über 4000 Gästen die fachliche Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, Qualität von Produkten und Service als sehr gut bis hervorragend. Die Gastronomie wurde mit 5.3 aus 6 maximalen Punkten mit gut bis sehr gut bewertet. Sehr wahrscheinlich war Ihre Erfahrung subjektiv eine Momentaufnahme, also ein Einzelfall, der deshalb für Sie und uns aber natürlich nicht minder ärgerlich ist. Ich bedanke mich nochmals für Ihre auf diese Weise zum Ausdruck gebrachte Einschätzung meiner Arbeit. Wenn Sie wollen, lassen Sie uns die Angelegenheit persönlich besprechen, vielleicht findet sich für Ihren nächsten Urlaub im Oasis ja eine Lösung, die Ihren Gefallen findet. Meine e-mail Adresse haben Sie ja. Mit gastfreundlichen Grüßen Walter Plangenauer PS: Mit Stolz darf ich mitteilen, daß das Iberotel Makadi Oasis Club & Resort, dank seines engagierten und hervorragenden Teams die   TUI Top Quality 2016 Auszeichnung erhalten hat.  DAS Prädikat mit Verlass – verliehen von unseren Kunden! TUI Top Quality ist das Prädikat für die besten Hotels der TUI – die erklärten Lieblinge der Gäste. Das Oasis wurden bei den Gästebefragungen erstklassig bewertet und zählt weltweit zu den beliebtesten Urlaubsadressen.