Aus DeutschlandAls 5 köpfige Familie haben wir uns sehr auf ein Stadthotel für Familien gefreut. Leider wurden wir komplett enttäuscht. Die Mitarbeitenden wirken, mit Ausnahme der Rezeption, durch die Bank unorganisiert, ungeschult und freudlos in dem was sie machen. Die Mitarbeitenden an Bar in der Lobby sind heillos überfordert, was zu langen Schlangen und entsprechenden Wartezeiten bei der Bestellung führt. Für ein 4 Sterne Hotel finde ich es befremdlich,, nicht am Tisch bestellen zu können. Das hat definitiv den Charme und das Niveau einer Jugendherberge. Die Zimmer sind in Ordnung was Sauberkeit und Ausstattung anbelangt.. Das Angebot beim Frühstücksbuffet ist ebenfalls gut. Leider kann ich dieses Hotel nicht weiterempfehlen .
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Dezember 2024 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jenny |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Michael, es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Aufenthalt im JUFA Hotel Hamburg HafenCity nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets nach höchster Zufriedenheit unserer Gäste und bemühen uns um bestmöglichen Service. Die Digitalisierung soll hier unterstützen, den Service am Tisch aber nicht ersetzen. Es freut uns dennoch, dass Sie die Sauberkeit und Ausstattung unserer Zimmer sowie das Angebot unseres Frühstücksbuffets positiv hervorheben. Dies spiegelt den hohen Standard wider, den wir für unsere Gäste anstreben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns dabei, unseren Service ständig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg voll und ganz überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Das Team vom JUFA Hotel Hamburg HafenCity
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