JUFA Hotel Schwarzwald

Liebe Conni, Danke für Ihre Bewertung, auf welche ich in Folge eingehen möchte. An der Rezeption begrüßen wir jeden Gast ganz individuell auf die uns allen eigene Art und Weise. Ebenso geben wir jedem Gast bei Anreise eine kleine Information sowohl mündlich als auch in schriftlicher Form, so dass Sie alles beieinander haben und immer mal wieder nachschauen können, sollten Sie etwas nicht mehr im Kopf haben. Über die Massagen sprachen wir am Tag Ihrer Abreise für bestimmt 30 Minuten und dort erklärten wir Ihnen auch, dass wir die Masseure extern bei Bedarf buchen und selbst auch bezahlen müssen, so ist es nicht möglich Ihnen eine Preisreduktion zu gewähren. Dies ist schade, da verstehe ich Sie, aber leider ist das nicht zu ändern. Und wir können Ihnen keine erbrachte und in Rechnung gestellte Leistung aus dem Restaurant von der Rechnung nehmen, wenn eine von einer nicht zum Haus gehörenden Person die Massage nicht ist wie erwartet. Dies verstehen Sie sicher. Das Abendessen kommt erfahrungsgemäß bei unseren Gästen immer gut an, aber da sind die Empfindungen natürlich subjektiv. Das Buffet wird stetig nachgefüllt und wenn bei einem Buffet Ihr Teller nicht ansprechend angerichtet ist, liegt es doch nicht an uns? Denn an einem Buffett richten sich die Gäste ihre Teller ja selbst an, das liegt in der Natur der Sache eines Buffets. Oder verstehe ich Sie da falsch? Senden Sie uns diesbezüglich gern nochmal eine Mail, dann gehen wir nochmals darauf ein. Der Pool: Im nächsten Jahr steht ein kompletter Re-Lounge des Hauses an, denn uns ist bewusst dass sich in den Jahren vor der Übernahme durch die JUFA-Gruppe ein großer Renovierungsstau gebildet hat. Diesen werden wir also mit dem Re-Lounge in Angriff nehmen und nicht nur alle Zimmer und das Restaurant, sondern auch den Pool, die Saunalandschaft und so weiter und so fort einmal komplett renovieren. Sie dürfen auf das Ergebnis gespannt sein! Dass wir die Sauna nur auf Nachfrage einschalten, ist unserem Umweltbewusstsein geschuldet. Die Sauna muss ja nicht sieben Stunden auf 80 Grad Celsius geheizt werden, wenn sie niemand nutzen möchte. Sobald sich jemand am Empfang meldet, wird die Sauna eingeschaltet und nach 20 Minuten ist diese heiß genug zum saunieren. Diese Zeit kann man gut nutzen, indem man sich dann in Ruhe auf dem Zimmer umzieht und hinunter geht. Eine große Lücke entsteht da nicht. Dass man die Kegelbahn, den Tischkicker und die Tischtennisplatte nutzen kann, sollte selbsterklärend sein, denn sonst hätten wir diese ja nicht im Haus. ;) Wir wünschen Ihnen alles liebe, bleiben Sie gesund! Ihr Team aus dem JUFA Schwarzwald