JW Marriott Hotel Berlin

Ich habe bereits mehrfach im Maritim übernachtet. Bisher war ich eigentlich immer zufrieden. Leider ist bei meiner letzten Übernachtung einiges schief gelaufen. Ich bin weiß Gott kein Mensch, der in Hotels nach dem sprichwörtlichen Haar in der Suppe sucht. Aber ich habe schon den Anspruch, dass ein Vier-Sterne-Hotel einen angenehmen Aufenthalt bietet. Das hat das Maritim in Berlin diesmal leider nicht geschafft. Zunächst war in meinem Zimmer die Klimaanlage kaputt, sie machte immer laute Geräusche (so, als ob der Ventilator gegen einen Gegenstand schlagen würde). Da es ohnehin nicht warm war, war das eigentlich nicht weiter schlimm - ich habe sie einfach ausgeschaltet. Wahrscheinlich hätte ich auch ein anderes Zimmer bekommen können, doch es war mir nicht wichtig genug, und hätte mich eigentlicht auch nicht weiter gestört. Eigentlich. Denn problematisch finde ich, dass die kaputte Klimaanlage offenbar bereits dem Zimmerservice vor meiner Ankunft aufgefallen war. So war nämlich das Fenster geöffnet, um die Temperatur zu regeln. Sollte es tatsächlich so sein, dass der Zimmerservice von der kaputten Klimaanlage wusste, wundert es einen doch sehr, dass das Zimmer nach wie vor vergeben wird. Im Badezimmer war zudem die Duschstange lose. Durch den Wasserdruck drehte sich der Duschkopf automatisch zur Wand, wenn man die Dusche anschaltete. Ich kann mir nicht vorstellen, dass auch dieser Defekt erstsmals bei meiner Übernachtung aufgetreten ist. Nachdem ich jedoch beim Auschecken mitbekommen habe, wie das Personal mit Reklamationene umgeht, wundert es mich nicht, dass auch Zimmer mit Defekten noch weitervergeben werden. Das mit Abstand größte Problem war jedoch, dass in der Nacht eine große Weihnachtsfeier in einem der Ballsäle stattfand. Obwohl ich im sechsten Stock geschlafen habe, war die Musik (insbesondere die Bässe) aus dem Erdgeschoss noch so laut in meinem Zimmer, dass ich mit Ohrenstöpsel schlafen musste - eine Frechheit in einem Vier-Sterne-Haus! Ich habe mich natürlich noch in der Nacht an der Rezeption beschwert, doch gebessert hat sich dadurch nichts. (Dabei ging es natürlich nicht um Lärm am frühen Abend, sondern nachts um halb drei. Also wirklich ein nicht-tragbarer Zustand für ein angeblich gutes Hotel.) Als ich am nächsten Morgen auscheckte, wurde ich nicht gefragt, ob mein Aufenthalt angenehm war. Auch ein anderer Gast, der in der Schlage neben mir auscheckte, wurde das nicht gefragt. Ich kann nur schätzen, dass dem Personal die laute Feier offenbar bewusst war. Man hoffte also, die Kritik zu umgehen, indem man die Gäste nicht zum Aufenthalt befragte. Als ich mich trotzdem über die oben beschriebenen Probleme beschwerte, gab es keinerlei Entschuldigung vom Personal. Auch wurden die Mängel am Zimmer nicht aufgeschrieben. Da direkt nach mir der nächste Gast an die Rezeption gebeten wurde, kann ich mir nicht vorstellen, dass die Mitarbeiterin die kaputte Klimaanlage oder die Probleme mit der Dusche weitergegeben hat. Ich habe das Hotel bereits einmal bei Holidaycheck bewertet. Damals habe ich es weiterempfohlen, da ich bisher eigentlich immer ganz zufrieden damit war. Bei meinen bisherigen Aufenthalten war das Hotel aber auch immer auffallend leer gewesen. Wenn kaputte Zimmer und unfähiges Personal die Konsequenz aus besserer Belegung sind, dann kann ich das Martitim aber wirklich nicht mehr weiterempfehlen.

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