JW Marriott Hotel Berlin

Lieber Gast, wir bedauern außerordentlich, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Besuches in unserem Hause nicht erfüllen konnten und wir entschuldigen uns zuallererst in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Gerne nehmen wir nachfolgend zu Ihren Kritikpunkten Stellung: Aufgrund der angespannten Buchungssituation während Ihres Aufenthaltes wohnten sie zunächst in einem unserer Konferenzzimmer. Diese Zimmer sind in der Tat mit Schrankbetten ausgestattet, damit sie je nach Bedarf auch für kleinere Besprechungen genutzt werden können. Die Nachteile dieser Zimmer sind uns bewusst, lassen sich jedoch schwer ändern. Üblicherweise werden die Lücken am Kopfende der Betten mit Keilkissen gefüllt. Leider wurde dies anscheinend in Ihrem Falle versäumt. Bezüglich der Spiegeleier beim Frühstück und der Geflügelmedaillons auf dem Kongressbuffet haben wir mit unserem Küchenchef gesprochen. Die von Ihnen beschriebene Verfärbung der Spiegeleier können wir nicht nachvollziehen oder erklären. Wir hatten bisher keine ähnlichen Beanstandungen anderer Gäste, so hoffen wir, es handelte sich um einen Einzelfall und werden dies beobachten. Für die Zubereitung von Fleisch werden in unserem Hause vorschriftsmäßig Kerntemperaturmesser verwendet, die während des Garvorganges permanent die genaue Gradzahl anzeigen. Gerade bei der Geflügelzubereitung arbeiten unsere Köche sehr sensibel. Auch hier hatten wir bisher keine ähnlichen Beanstandungen. In unserer Barkarte befinden sich noch die Single Malts Talisker 18 und Laphroig 30, die wir leider seit Kurzem nicht mehr beziehen können. Die Barkarte wird aus diesem Grunde derzeit überarbeitet bzw. neu erstellt, jedoch nimmt der Neudruck einige Zeit in Anspruch. Wenn unsere Rezeptionsmitarbeiter, wie in Ihrem Fall durch die Zimmerbeschwerde und den Umzug vor Ort, bereits vor Abreise eines Gastes wissen, dass nicht alles in Ordnung war, könnte eine Nachfrage nach der Zufriedenheit beim Check out vom Gast natürlich missverstanden werden und gegebenenfalls weiteren Unmut erzeugen. Selbstverständlich ist es sonst üblich, die Gäste bei der Abreise danach zu fragen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis. Lieber Gast, wir entschuldigen uns noch einmal ganz herzlich für alle Ihnen widerfahrenen Unzulänglichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch durch einen gelegentlichen erneuten Besuch unseres Hauses die Möglichkeit geben, Ihre negativen Eindrücke zu revidieren. In dieser Hoffnung grüßt Sie freundlich MARITIM Hotel Berlin Direktion