Kamelya Collection Selin Hotel

Sehr geehrter Herr/Frau [Name], Zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel so ausführlich mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie einen enttäuschenden Eindruck von unserem Haus gewonnen haben. Wir bedauern, dass das Personal während Ihres Aufenthaltes nicht den gewohnten Standard an Motivation und Servicebereitschaft zeigen konnte. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat und entschuldigen uns dafür. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich des Personalmangels und der langen Wartezeiten an den Bars ernst und werden unser Team entsprechend schulen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Auch für die Sauberkeit an den Tischen möchten wir uns entschuldigen. Dies entspricht natürlich nicht unseren Standards. Wir werden dies intern besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Qualität in diesem Bereich zu verbessern. Was die Speisen betrifft, so nehmen wir gerne Ihr Feedback zur Abwechslung entgegen und werden es in unsere zukünftigen Planungen einfließen lassen, um unseren Gästen eine abwechslungsreichere Auswahl bieten zu können. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Punkte eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir uns ständig verbessern und unseren Gästen den Aufenthalt noch angenehmer gestalten können. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management Kamelya Collection