Kongresshotel Potsdam am Templiner See

Liebe Elke, vielen Dank für Ihre Bewertung und die ehrlichen Zeilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie solch eine schlechte Erfahrung in unserem Haus gemacht haben und es so viele Kritikpunkte gab. Zunächst entschuldigen wir uns für die diversen Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben – sei es im Restaurant oder durch unser Service Team. Sie dürfen sich dessen gewiss sein, dass dies keines Falls unserem Standard und unserem eigenen Anspruch entspricht und ganz klar ist, dass wir einiges zu tun haben. Offensichtlich haben wir auch einiges hinsichtlich unserer Kommunikation zu tun. Leider wissen wir nicht, auf welchem Weg Sie bei uns gebucht haben, um zu überprüfen, ob alle Angaben richtig dargestellt sind. Prinzipiell haben wir jedoch in den unterschiedlichen Portalen und auf unserer Homepage die 473 Zimmer angegeben und dass diese auf 3 Gebäude aufgeteilt sind. Wir sind also kein kleines Kuschelhotel. Unser Haus ist das ganze Jahr über Anlaufpunkt, sowohl für Geschäftsreisende, als auch für Privatgäste. Da wir für unsere Urlaubsgäste genauso attraktiv sein möchten, wie für Businessgäste, haben wir bereits viel verändert und arbeiten stetig an uns weiter. So wurde beispielsweise unser Lobby- und Barbereich umgestaltet um ein Wohlfühlambiente zu schaffen und unser Sportbereich wurde umfangreich renoviert und mit neuen Fitnessgeräten ausgestattet. Es gibt einen Fahrradverleih mit neuen Rädern und seit diesem Jahr eine kleine Wassersportstation, mit Tretbooten und Kajaks. Fitnessraum, Sporthalle (ausgestattet mit Umkleiden, Duschen und WC jeweils für Männer und Frauen), Squashhalle, Kegelbahn und Sauna stehen all unseren Gästen kostenlos zur Verfügung. Da die Sauna unregelmäßig frequentiert ist, ist diese nicht 24 Stunden aktiv. Nachhaltigkeit wird immer mehr Thema, weshalb wir versuchen, bereits mit kleinen Maßnahmen entsprechend zu handeln. In der Regel gibt es auch keine Probleme unserem Empfangsteam Bescheid zu geben, sodass die Sauna eingeschaltet wird, wenn diese bisher nicht in Nutzung war. Für die Zukunft sind bereits neue Projekte geplant und unser Saunabereich soll erneuert und erweitert werden. Alle diese Annehmlichkeiten werden gerne von unseren Gästen angenommen und die zahlreichen Urlaubsgäste, so auch Familien, bestätigen, dass wir uns in die richtige Richtung entwickeln. Was die Zufahrtsstraße betrifft, haben wir in diesem Punkt keine Möglichkeit diese zu ändern, da diese nicht Hoteleigentum sondern öffentlich ist. Seeblick ist leider nur von einer Seite aus vorhanden. Andere Zimmer blicken dafür auf unsere großen Grünflächen. Sehr bedauerlich, dass Sie nicht bereits freundlich am Empfang begrüßt und willkommen geheißen wurden. Natürlich ist der Empfang eines Hotels Aushängeschild und entsprechend sollten auch unsere Gäste individuell wahrgenommen werden. Ihre Anmerkung haben wir zum Anlass genommen, unser überwiegend neues und frisches Team schneller einzuarbeiten, besser zu schulen und erfahrene Mitarbeiter aktiv zur Seite zu stellen. Ihre Erfahrungen im Restaurant Bereich lassen sich nicht rechtfertigen, ganz klar. Wir wissen, dass wir gerade im Restaurant aktuell akuten Bedarf haben und schnell handeln müssen. Die Kommunikation „man hätte mit so viel Andrang nicht gerechnet“ ist tatsächlich sehr unglücklich gewählt. Unser Serviceteam ist leider immer von starker Fluktuation betroffen und neue Aushilfen kennen häufig unsere Standards und Handhabung noch nicht. Unabhängig davon sollte natürlich immer die Freundlichkeit und der Service Gedanke, also auch Aufmerksamkeit, an erster Stelle stehen, das ist das A und O. Ihre Anmerkung zur Qualität des Gerichtes haben wir bereits an unseren Küchenchef zur Überprüfung weitergeleitet. Es gibt die unterschiedlichsten Zimmerkategorien. Unsere Doppelzimmer Small sind in der Tat die kleinste davon und gehört zu jenigen, die noch nicht klimatisiert sind. Die damalige Akademie hat beim Bau des Hauses keine Klimaanlage integriert. Wir als Hotel rüsten daher Stück für Stück nach. Bei vollem Betrieb haben wir dafür nur wenige Zeitfenster, weshalb die Umsetzung längerfristig ist. Wir bieten die unterschiedlichsten Möglichkeiten an Platz und Komfort, je nach Bedarf und Komfort und beraten gern bereits vorab Ihrer Anreise. Die Zimmerbeschreibungen sind alle aktuell und zeigen, was welche Kategorie zu bieten hat. Für Ihren Aufenthalt hätten wir Ihnen u.a. gerne eines unserer Doppelzimmer Premium (auch klimatisiert) empfohlen. Das wäre definitiv dem Anlass entsprechend würdig gewesen. Die schlechten Erfahrungen können wir leider nicht rückgängig machen. Wir können nur aus den Hinweisen lernen. Wichtig ist für uns immer, dass wir von unseren Gästen auch vor Ort angesprochen werden. Unzufriedenheit lässt sich durch ein Gespräch und ein paar Änderungen, oftmals vor Ort beheben. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, auch wenn Sie dies leider nicht so erfahren haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und eine angenehme restliche Woche. Freundliche Grüße, Ihr Qualitätsteam vom Kongresshotel Potsdam