Kunzmann's Hotel & Spa

Liebe Monika, Danke, dass Sie unser Haus im Rahmen Ihres Bedürfnisses nach Ruhe und Regeneration auswählten und sich für eine Ayurvedakur bei uns entschieden. Ihr Feedback dazu habe ich sorgfältig gelesen. Ich bedauere, dass wir Sie in einigen Punkten nicht zufrieden stellen konnten. Wie man unseren Bewertungen auf den verschiedensten Portalen entnehmen kann, hören wir solche kritischen Stimmen kaum. Daher war es mir ganz besonders wichtig, mit den Kollegen zu sprechen, die Sie während Ihres Aufenthalts begleitet haben, um herauszufinden, wie es zu dieser Wahrnehmung kommen konnte. Mein Team konnte sich noch gut an Sie erinnern, denn jedes Teammitglied hat tagtäglich alles gegeben, um Ihren verschiedenen Wünschen und Vorstellungen bestmöglich gerecht zu werden und Ihre Zeit bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Es ist an dieser Stelle natürlich besonders frustrierend und enttäuschend zu lesen, dass Ihre Zufriedenheit trotzdessen in einigen Bereichen, insbesondere im Service, nun so gering ausfällt. Als Familienunternehmen mit einem festen Mitarbeiterstamm und sehr wenig Fluktuation kenne ich mein Team sehr gut und bin stolz auf so ein fantastisches Team. Ich traue mich zu behaupten, dass jeder bei uns mit Herzblut, Ideenreichtum und Sensibilität für unsere Gäste da ist und seinen/ihren Beruf auch als Berufung empfindet. Ich freue mich zudem, dass wir zu den IHK-Ausbildungsbetrieben gehören dürfen, die jungen Menschen die Freude am Gastgebersein und alles damit verbundene Handwerkzeug vermitteln. Unsere Auszubildenden werden Step by Step mit den Aufgaben in den verschiedenen Abteilungen unseres Hauses von unseren „alten Hasen“ vertraut gemacht. Der Auszubildenden, die aktuell im Ayurveda-Restaurant eingeteilt ist, mangelt es aus unserer Sicht weder an Herzlichkeit noch Tatkräftigkeit. Dass auch mal Fehler passieren können, ist einfach menschlich, jedoch kann ich Ihnen versichern, dass wir zu diesen stehen und in solchen Fällen auch immer Lösungen und Ausgleich anstreben. In den letzten Jahren haben wir fortlaufend viel Zeit, Aufwand als auch Geld investiert, um unsere Zimmer zu modernisieren und zu verschönern. Mit dem Ergebnis sind nicht nur wir zufrieden, auch das Feedback unserer Gäste ist hier sehr positiv. Sollte ein Zimmer einmal nicht den Vorstellungen entsprechen, nehmen wir gerne einen Zimmerwechsel vor. Daher danke ich Ihnen, dass Sie uns vor Ort gleich ansprachen, so dass wir ein Zimmer für Sie heraussuchen konnten, dessen Lage und Annehmlichkeiten Sie ansprachen. Jedem Ihrer Einwände sind wir gerne umgehend nachgegangen. Die Ursache für die Klopfgeräusche konnten wir in der Tat jedoch nicht identifizieren. Das Fenster hätten wir unkompliziert während Ihres Aufenthalts reparieren können, haben jedoch Ihrer Bitte entsprochen, dies erst nach Ihrer Abreise vorzunehmen. Ich freue mich, dass Sie trotz aller Kritikpunkte von allen Ayurveda-Behandlungen angetan sind und das Ayurveda-Team sowie Frau Rottenberger und Frau Fehr an dieser Stelle hervorheben. Das Essen ist im Ayurveda elementar. Alle Speisen sowie deren Einnahme werden von unserem Ayurveda-Team gemäß den Ayurveda-Richtlinien gut durchdacht und vorbereitet. Unsere Gäste der Ayurveda-Kur an gemeinsame Tische zu platzieren, ist eine bewusste Entscheidung, denn bei diesem Austausch und Miteinander entstehen positive Effekte, die die Ärzte als unabdingbar für den Erfolg des Aufenthalts halten. Ich möchte Ihnen versichern, dass jedes Gericht zu jeder Tageszeit für unsere Kurgäste von ausgebildeten Ayurvedaköchen entsprechend des Behandlungssettings zubereitet wird. Die behandelten Ärzte weisen unsere Kurgäste während der Einzelsprechstunden auf die typgerechten Speisen hin, des Weiteren liegen unsere Menükarten in deutscher Sprache aus, damit unsere Gäste sich ganz genau informieren können. Liebe Monika, es tut mir sehr leid, dass wir Sie vom Kunzmann’s Hotel trotz all unserer Mühen bislang leider nicht vollkommen überzeugen konnten. Ich hoffe, ich konnte Ihnen hilfreiche Antworten und Erklärungen auf Ihre Kritikpunkte geben und wünsche Ihnen, dass die Ayurvedakur Ihnen nachhaltiges Wohlbefinden geben wird. Ich würde mich freuen, wenn Sie unser Haus auch in Zukunft noch besuchen werden, denn es gab ja auch viele Punkte, die Ihnen bei uns gefielen. Darauf würden wir gerne aufbauen und Ihren nächsten Aufenthalt in unserem Haus in ein rundum gelungenes Erlebnis für Sie verwandeln. Für Fragen kontaktieren Sie uns gerne auf direktem Weg. Mit herzlichen Grüßen, KUNZMANN'S HOTEL Ihr Gregor Kunzmann | Gastgeber | Februar 2018