La Marquise Luxury Resort Complex

Lieber Hotelgast, wir danken Ihnen sehr für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten. Wir bedauern es sehr zu lesen, daß Sie den Service in unserem Haus nicht so positiv erlebt haben wie viele andere Gäste. Gerne gehe ich auf einige Punkte näher ein. Die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie "Luxury Suite" liegt im Bereich unseres Lagunen Pools. Dieser Bereich ist sehr weitläufig und besteht aus einer Vielzahl miteinander verbundener Pools. Unsere Gäste können sowohl diesen Bereich, als auch unseren Pool auf dem Hauptgebäude nutzen. Ebenso bietet unser Hotel einen reinen Erwachsenenbereich an, sowie zahlreiche Suiten mit eigenem Pool. Somit kann jeder Gast ganz nach seinem Wunsch auf unserem sehr großen Hotelgelände den passenden Bereich zur Erholung finden. Im Gespräch mit unserer Gästebetreuung schilderten Sie, dass offensichtlich die Empfehlung der Zimmerkategorie durch Ihr Reisebüro falsch war. Gerne hätten wir Ihnen noch während des Aufenthaltes beim Zimmerwechsel geholfen, was Sie nicht wollten. Nicht ganz nachvollziehen können wir daher Ihren Unmut. Da in vielen Ländern gerade Schulferien sind, freuen wir uns auch über den Besuch unserer „kleinen Gäste“, dies ist manchmal vielleicht auch etwas geräuschvoller. Wer dies nicht mag, dem empfehlen wir, wie erwähnt, einen anderen Pool, oder den Erwachsenenbereich, oder den Strand, etc etc. Leider hat mich Ihre Reiseleitung nicht kontaktiert, sonst hätte ich selbstverständlich gerne mit Ihnen gesprochen. Bitte geben Sie diesen Hinweis direkt als Beschwerde an das Reiseunternehmen weiter, damit solch falsche Aussagen nicht auch andere Gäste erhalten. Vielleicht haben Sie aber auch lediglich den Hergang bei Ihrer Schilderung verwechselt. Unserer Gästebetreuung beschrieben Sie die Reiseleitung als sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit, ein Kontakt zum Manager wurde niemals von Ihnen erwähnt. Wir haben Ihre „lautstarke“ Beschwerde zum Wein, ebenso wahrgenommen. Die Temperatur von Getränken ist immer eine Geschmackssache. Wir versuchen natürlich bestmöglich allen Wünschen zu entsprechen, was gerade bei der richtigen Weintemperatur nicht immer einfach ist. Nicht richtig ist jedoch, dass meine Kolleginnen und Kollegen Sie daraufhin nicht mehr bedient haben, möglicherweise waren sie aber etwas „zurückhaltender“ aufgrund Ihrer Lautstärke am Tag zuvor. Ich habe dies mit dem Team besprochen, auch mit derartigen, zum Glück seltenen Situationen müssen wir als Gastgeber umgehen können. Bezüglich des Fehlers der Rezeption, möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Solch ein Vorfall entspricht überhaupt nicht unserem eigenen Anspruch. Wir haben dies sofort am nächsten Tag in unserem Management Meeting ausgewertet. Wir möchten jedem Gast einen angenehmen und erholsamen Urlaub bereiten. Oftmals scheint uns dies zu gelingen, wie die vielen Kommentare hier zeigen, leider ist Ihre Schilderung aber anders. Dies bedauern wir sehr. Wir würden uns trotzdem sehr freuen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, kontaktieren Sie uns einfach wegen der Zimmerwahl, wir sind gerne behilflich. Mit herzlichen Grüßen Michael Karayiannis General Manager